长治市潞州区局成立以来，坚持把解决群众诉求、服务社会大众作为立身塑形和履职尽责重要标尺，在市场监管、打假打私、卷烟营销、行政许可、真假烟鉴别等各个领域及时热情耐心诚恳为广大群众提供诉求服务，积极践履自身职能和社会责任，获得众多赞誉，今年至今共处理“12313”烟草市场监管举报中心和“12345”政务服务热线转派各类群众诉求34起，群众认可度和满意率达100%。

　　一是有诉必接。指定专人积极主动接受来自“12313”、“12345”转派的各类信息，详细认真记录群众各方面诉求事项，登记造册详列处理事项的任务书、行进图和时间表。

　　二是有接必行。根据群众诉求范围和事项，即刻联系对口职能部门进行处理，职能部门快速反应采取措施立即行动，就群众诉求事项第一时间展开相关工作。

　　三是有行必果。职能部门解决处理群众诉求立行立果、立竿见影，不见结果不罢手，不出成效不收兵，将群众难题难事和咨询诉求作为自身本质服务内容，倾力而为，全力以赴。

　　四是有果必馈。将处理情况和结果及时向群众进行反馈，并诚恳听取群众对处理结果和相关工作的意见建议，直至群众认可满意为止。