韦同文向零售客户讲解雪茄烟知识

　　2002年，韦同文从部队退伍后不久就进入隆安县烟草专卖局（营销部），在专卖稽查员、客户经理等岗位都留下了他的足迹。参加工作20年来，他兢兢业业、任劳任怨，“老黄牛”是领导和同事对他的评价，更是大家对他的褒奖。

　　干工作就要干到最好

　　“离开部队20多年，变的只是战场，不变的是肩上的使命和担当。”翻开韦同文工作笔记本中赫然写着这样一句话。

　　对工作，韦同文有一份拼命的执着和“不破楼兰终不还”的决心和干劲。从转岗到客户经理岗位以来，在他的时间表中，不分节假日和周末，只要客户需求，他都会出现在客户店面中。上班时间每天早上提前30分钟到办公室，这个习惯韦同文坚持了20年。

　　“干工作就要干到最好。”带着这股韧劲儿，韦同文在全身心融入到元春的客户培训、访销时间调整通知、货源政策宣传、客户订单跟进、品牌上柜引导……白天拜访客户的同时，还要在企业微信查看客户是否订货，晚上还要到办公室跟进客户订单，查看订的货是否达到预期的商定量，电话了解客户没有订货的原因……在他的不懈努力下，辖区节前的单访量达到了历史最高水平。

　　“韦同文是一个积极向上、勇往直前、敢闯敢干的人，工作总能走在同事们前面，大家都向他看齐、对标。”隆安县局（营销部）品牌经理黄敏这样评价韦同文。

　　客户满意是前进的动力

　　“韦经理，这两天我的手机登不上订货系统了，你什么时候得空到村里帮我看看，要不我又得错失春节前的一次订货了。”晚上10点多，客户经理韦同文突然接到零售客户苏隆南的求助电话。

　　“别着急，先跟我说一下具体情况，我看看能不能马上帮您解决问题。”他耐心地指导客户进行手机操作，不到10分钟就解决了问题……

　　“我们开店有时候忘记周末，或者晚上半夜三更打电话给韦经理，他从来不嫌烦，有时候电话说不清楚的，一转眼他马上跑到店里来教我了。”零售客户卢小青笑着说。

　　“潘老板，咱们村开始搞乡村振兴了，可是您商店的招牌、烟柜、货架用了那么多年，已经很旧了，您店面又在公路边，有没有考虑重新打造一下商店？换个新颜?”韦同文在走访中对零售客户潘建光说。

　　“韦经理，听你这么一说，我还真想把商店翻新改造一下，你可以帮我规划吗？”潘建光说。

　　“如果您有这个想法，我可以帮您申请成为农网现代终端建设示范点。”韦同文答道。一个月后，在韦同文的帮助下，潘建光的店面更换了新招牌，烟柜和货架也都焕然一新，商店的人气也更旺了。

　　平日里 ，无论天气怎样，他都会按计划走访市场；无论什么时候，只要客户打来电话，他都会及时帮忙解决问题……在服务客户方面，他已成为其他同事学习的标杆。

　　对家人充满了愧疚

　　春节前夕，正是卷烟销售的关键时刻。韦同文管辖的客户有些年龄比较大，电话通知怕说不清，于是他还是亲自上门走一遍，把订货时间、注意事项和他们交代清楚才放心。

　　“爸爸，您什么时候能回来？妞妞想你了，爷爷今天摔倒伤到脚了，您快点回来吧”，女儿在电话里不停地催促着。

　　“妞妞乖，你和妈妈一起照顾好爷爷，等爸爸忙完这段时间就去看爷爷……”对工作无限热爱的韦同文却对自己的家人充满了愧疚。岁末年初，由于忙于工作，对于近在咫尺的父亲，他都没有时间去照顾……

　　“干一行而爱一行，择一事而忠一生。”没有什么惊天动地的事迹，也没有多少振奋人心的豪言壮语，还有许多像韦同文这样的烟草人，在日常工作中，在客户需要的时候，都会站好每班岗，用实际行动践行“客户非常满意是我们不懈的追求”的服务誓言。

                                                                                                                                                                                隆安县局（营销部） 梁妹琴/文、图

原文链接：http://gx.tobacco.gov.cn/gxwwcms/18201/69803.htm
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