王斌与赵成康交流辨别卷烟技巧

　　做好客户服务，最重要的是把客户放在心里。这是隆安县烟草专卖局（营销部）客户经理王斌的工作准则。入职多年以来，他用实际行动践行着这句话的含义，扎根卷烟营销一线，用脚步丈量市场，用汗水诠释责任，成为零售客户眼中的贴心人。

　　王经理，今天你不用过来了，天气这么热，你放心，我自己能摆放好商品。位于隆安县都结乡欧里村的零售客户赵成康在电话中说到。

　　赵叔别客气了，我不怕热，您等我拜访完这边乡镇的客户就到您店里。王斌耐心地回答到，他知道老人总是担心他路途奔波。而在王斌的心里，赵成康是一位需要特别服务的客户，已经年近60岁的他，双目失明，平时在村里独自居住，在本职工作之余，王斌总要多抽出时间前往探望。

　　因为视力障碍，独自一人经营食杂店免不了辛苦，但赵成康脸上总是有着阳光明朗的微笑，那笑容里蕴含的全是对生活的期待和满足。在赵成康看来，他的日子是王斌照亮的。

　　欧里村位于隆安县较为偏远的村落，山高路远，来回路程耗时较长，但王斌在20年前刚工作之初，了解到赵成康的情况后，主动挑起重担，从前山路不好走，他就骑摩托车，从不畏惧山路泥泞坎坷，经常前往小店帮忙，除了帮老人陈列卷烟、搬运货物、整理库存、清点商品，还帮助他学会了如何靠来辨别卷烟。

　　所有东西的价格我都牢记于心，其他的商品都好辨别，但烟盒的外观相似，王经理就陪着我一遍又一遍地摸，烟盒的软硬、大小，上面的图案和纹理，都要一点点去摸索，他也经常自己闭着眼睛去感受，不厌其烦，直到我能摸出差别，他才会离开。谈到往事，赵成康感慨地说到。

　　正是这样，王斌秉持着把客户当家人的理念，对每一位客户真诚相待，无论冬寒暑热、白天黑夜，只要客户有需求，他必定第一时间赶去帮忙，倾力传授经营技巧，积极学习不了解的领域，为客户排忧解难。

　　我记性不好，总是忘记订货，好在王经理帮我定好了闹钟，还经常电话提醒我及时订货。位于布泉乡的零售客户何小丽说到。做客户服务工作须心细，许多农网客户的生活不规律，还经常忘这儿忘那儿。比如有的客户忘记订货，王斌会反复提醒他们订货。在征得客户同意后，他会帮忙设置闹钟，提醒客户订货，一个小小的举动，帮很多客户解决了问题。顶风冒雨，披星戴月，王斌就这样数十年如一日地在大街小巷、山间小路上穿梭忙碌，在零售店里奉献自己的一份光和热。

　　微光如炬，汇聚星河。王斌在平凡的岗位上坚守初心，在为人民服务中厚植大爱情怀，扎根基层，默默奉献，用真心、耐心、爱心书写着南宁烟草人的担当与使命。

　　南宁市局(公司) 王倩倩

原文链接：http://gx.tobacco.gov.cn/gxwwcms/18201/72279.htm
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