韦琼德走访客户

　　27年党龄和36年工龄的韦琼德同志是南宁市青秀区烟草专卖局（营销部）副经理，也是年龄和党龄最长的一名党员干部，大家都尊称他为“德哥”。在不到两年时间里，他快速熟悉辖区情况和业务，是青秀区局（营销部）一面先锋旗帜。

　　工作上：他是真抓实干的领头羊

　　“谢谢领导关心，今后我们一定支持配合烟草工作！”一天晚上10点多，韦琼德从青山园艺场一名零售户店面走出来，结束了16名零售户的访问。

　　由于卷烟配送的问题，青山园艺场多名客户向12313投诉中心进行了投诉，客户经理联系客户做了宣传解释，还是不能平熄客户的怒火。

　　韦琼德收到到这个信息后，亲自上门逐一向客户了解情况，耐心地跟客户解说卷烟订货和配送工作流程。

　　“我家里老人摊痪卧床，老公和孩子在外地工作，只有我一个人看店。卷烟送不能到店里，对我的生意影响非常大！”意见最大的零售户张姐对韦琼德说起自己的难处。

　　“大姐你放心，回去我跟物流中心协商协商，保证往后每次都给您把烟送到店里”。韦琼德承诺道。

　　了解了每户的情况并做好宣传解释工作后，韦琼德积极联系物流中心，研究制定了针对该片区零售户的配送方案，解决了该区域零售户长期不能准时拿到卷烟的问题。

　　“领导亲自出马，就是不一样，我们都能准时拿到烟啦！”在客户微信群里，客户们对韦琼德表示了真诚地感谢。

　　“韦副，长塘村的王一强零售户改变主意，不想做整店改造了。”客户经理潘伟冬找到韦琼德反映困难。收到消息，韦琼德立即亲自来到五十多公里外的麦琳便利店糖烟店，向零售户了解原因。

　　原来王一强是因为把原先计划用来装修店面的钱用来采购化肥农药了，现代终端整店改造的计划无法开展。

　　得知事情原委后，韦琼德联系了银行，为王一强办理信用卡，解决了资金周转的问题。同时帮忙联系工厂，为他制作了广告灯箱。

　　2022年9月，麦琳便利店糖烟店完成了整店改造。“现在我的店面形象好了，中高档的销量比以前起码多卖了一倍！”王一强告诉客户经理潘伟冬，“真是感谢烟草领导啊！”

　　协调工业企业参与打造12条示范线、建立4家雪茄吧、对青秀区200多家宾馆酒楼进行统一管理、动员5家零售店加盟丹八桂、打造5个村示范现代终端客户……在每一份成绩单背后，都有韦琼德同志亲力亲为、鞠躬尽瘁的身影。

　　团队里：他是亲切随和的教练员

　　“这条线路太远，零售户素质太低，我身体不好，申请换一条线路。”客户经理老黄多次找到韦琼德，提出更换线路的要求。韦琼德亲自走访了该条线路，还找了市管员和其他客户经理了解情况，并多次与老黄谈心，肯定和鼓励其在工作上的勤恳和努力；并为他做思想工作，让他认识到集体的重要性和作为烟草员工的职责；还多次给老黄参与市局（公司）业务知识培训的机会，帮助他提高综合素质能力。现在老黄已经不再提出调整线路的要求了，并且品牌上柜、机采点零售终端信息系统规范使用率和客户满意度都有了明显的提高。

　　“酒乐烟酒店卷烟价格标签缺了十多个。”

　　“客户经理两个月没有走访荣凡便利店了。”

　　考核人员反馈了当月市场考核时发现的情况。接到反馈，韦琼德找到该线路的客户经理一起走访了线路零售户，了解客户经理工作开展情况，同时还带他走访其他工作完成好质量高的线路，让客户经理亲身感受和对比两种营销服务工作的结果。通过耐心传帮带，他认识到自己的不足，改掉了原先不用心的工作习惯，工作业绩和服务效果都有了较大的提升。

　　韦琼德还经常组织客户经理联合工业部门开展气排球比赛、户外拓展等文娱活动，“我感到我们客户经理团队氛围越来越好，大家相处得越来越融洽和睦了！”客户经理黄燕凌由衷说。

　　生活上：他是智慧通达的多面手

　　“德哥的文章《本手、妙手与俗手》在《桂烟之友》发表了！”

　　“德哥的文章《南宁青秀区局（营销部）引导客户关注东方烟草报新媒体平台》在《东方烟草报》网站表了！”

　　韦琼德除了业务工作，还经常撰写宣传报道，他的文笔娴熟，文章寓意深长，带动了青秀区局（营销部）宣传报道工作总体水平的提升。

　　工作之余，他还经常参加围棋比赛，并且多次拿到奖项。

　　“下棋如人生，棋艺的提高不是来自于胜利，而是来自于失败。我们不应执着于一时的得失胜负，胜不骄败不馁，才不会迷失自我。”韦琼德曾在自己写的文章写道。正是秉持这样的执着和谦卑，韦琼德同志兢兢业业，始终如一，在每个单位每个工作岗位都创下了优异的业绩，交出了优秀的答卷。

　　作者单位:南宁市青秀区烟草专卖局

原文链接：http://gx.tobacco.gov.cn/gxwwcms/18201/69724.htm
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