张竞指导申请人填写新办申请表

　　每天清晨，当大多数人还沉醉在梦乡时，他已经开始了一天的工作，而当夜幕降临，办公室的灯光依旧明亮，那是他在为第二天的工作做准备。他是张竞，桂林市城区烟草专卖局（营销部）的一名政务服务工作者，数年如一日，以其追求卓越的工作态度和温暖的服务方式，为广大群众提供了优质高效的证务服务，成为了群众的贴心人，赢得了广泛的赞誉。

　　兢兢业业，答好服务新考卷

　　择一事，忠一生，是对张竞扎根政务服务工作的最好注解。2023年他共受理行政许可、管理事项等4247项，在他的办公桌上总是放着数量庞大但又井然有序的各种申请、检查、审核材料，日复一日，面对繁杂的政务工作，他总能迅速准确地找到所需信息，游刃有余、有条不紊、细致耐心的处理好每一项政务服务工作。张竞深知，每一份申请材料都关系到烟草行业的规范运作，因此他始终坚持“零差错”的工作标准，不断提升自己的业务水平和工作效率。同时也不断深化理论知识学习，在他的努力下，于2012年取得了城区局首个专卖二级等级证书。他将书本上的知识与实践相结合，学以致用，攻克工作中出现的难点、痛点。他积极引入信息化管理系统，通过大数据分析优化审批流程，使得政务服务工作更加科学化、精准化，让数据多跑路，群众少跑腿，使原本复杂繁琐的办证流程变得更加人性化，极大地方便了民众，让广大群众省时省力办成事。

　　同心服务，政务服务暖人心

　　政务服务工作不仅仅是处理申请、更新和维护数据库，更重要的是，要使每一位前来办理业务的民众都能得到满意的服务。张竞总是能够站在申请人的角度思考问题，耐心解答他们的每一个疑问，细致指导每一位不熟悉流程的群众，为使群众事前事后随时都能够联络到他，他立足群众实际需求，建立了24小时在线零距离服务机制，优化了延时服务措施，公布了多渠道的联系方式，为群众提供了高效细致的服务。他的同心服务不仅解决了大家的实际困难，更温暖了前来办理业务的每一个人的心。张竞还经常主动走出办公室，积极参与各类公益活动，用自己的专业知识为民众普及烟草行业法律法规，提高社会大众的法律意识。张竞的这种一心为民着想的行动，为他在群众中树立了良好的形象，也为他所在的部门赢得了信任和尊重。

　　守正创新，积极探索提效能

　　在守正创新的道路上，张竞从未停止探索。他深知，作为一名政务服务工作者，既要坚守法律法规，又要不断追求服务的创新优化。因此，在日常工作中他注重分析证务服务过程中出现的共性问题和瓶颈，定期组织团队成员开展经验交流和案例分析，利用现代信息技术，建立了工作总结和问题反馈平台，并及时记录形成宝贵的经验库，为今后的工作提供参考和借鉴。他还常常深入基层所（站）了解一线专卖人员的实际需求，积极开展“师徒制”培训教育活动，将自己多年总结的经验和技能教授给基层专卖人员，提升团队成员的服务意识和沟通能力，培养出了一支支技术娴熟、服务热情的专卖队伍。2023年他还参与了市局行政许可前置系统的创新开发工作，在系统开发过程中，他积极与开发团队沟通，深入了解系统需求，积极反馈用户意见和建议，让数字技术赋能政务服务，提高了人民群众和一线员工的满意度。

　　烟草政务守护者张竞的故事，是对专业精神与服务热情的生动诠释，也是对守正创新理念的深刻实践。他以心为笔，用心服务，书写了政务服务工作的崭新篇章。