杨小勇向零售客户讲授卷烟零售技巧

　　“您好！李老板，请在十点钟之前及时把烟款存入银行中，避免出现扣款不成功的情况！” 迎着清晨的阳光，杨小勇如往常一样，在忙碌的电话声中开启了一天的工作。

　　杨小勇是南宁市武鸣区烟草专卖局（营销部）的一名客户经理。自踏上工作岗位的第一天起，他就兢兢业业，无私奉献，用真心温暖着每一位零售客户。

　　“今年是我从事客户经理的第14个年头了!”杨小勇笑着说道，“做客户服务说难也难，说简单也简单。有的客户沟通起来比较困难，打起交道来难免有磕碰。但是我相信只要真心待人，他们也会以真心回报给你的。”

　　坚守服务初心

　　“杨小勇和许多零售客户相处都十分融洽，有时候他把客户的事看得比自己的事还重要。”市场经理邓航峰谈到。

　　位于南宁市江南区里建区板柏屯爱榕桥百货店的店主韦春雨是杨小勇所管辖辖区的一位客户。年迈的他因患有长期慢性疾病，无法外出务工，因此选择开店维持生计，一家人的生活全靠小卖铺维持，生活十分困难。杨小勇在走访中得知情况后，便成了店里的“常客”，此外他还经常上门嘘寒问暖，主动帮其打扫卫生，整理柜台。

　　“刚开店时，有些摸不着头脑，店内商品摆放很不美观整齐，卷烟陈列也不知道如何进行。生意惨淡，我守着店面有些苦闷。后来在杨经理的悉心指导下，店里的生意才渐渐步入正轨。”韦春雨微笑着说道。

　　从卷烟订货到品牌培育，从陈列上柜到新品推介，杨小勇都耐心细致地为韦春雨答疑解惑、提供服务，帮他一点一滴提高经营能力。经过不断的努力，在杨小勇的指导下，韦春雨小店的生意也越来越红火了。今年4月初，他还主动到街道办申请取消了自己的低保补贴。“能够给韦春雨提供力所能及的帮助，看到他的生活一天天好起来，我也很有成就感！”杨小勇谈到。

　　给予关怀贴心

　　“我放心不下我的客户，经常担心他们没有得到最需要的经营指导服务。”四月的一天清晨，杨小勇接通了文杰食杂店打来的电话，这位零售客户因为卷烟货源不能完全满足需求，意见很大。尽管杨小勇一再耐心解释货源投放政策，客户还是听不进去，并且言辞越来越激烈, 还一度不耐烦地挂断了电话。

　　受了委屈的杨小勇没有因此气馁，他担心客户对卷烟供货政策理解不到位而影响到店铺经营，于是当天主动到店进行面对面的沟通和解答，还帮助他做好卷烟的备货工作。在了解到事情的原委后，客户被杨小勇耐心周到的服务感动了，不好意思地说：“其实刚才你和我解释时我还在气头上，没好好听你说，挂断电话我才有点明白过来，想再问仔细点，可之前对你态度那么不好，实在不好意思再回拨了。没想到，你还专门来我店里解释。刚才实在是对不起了，太谢谢你了！”

　　真心无价却有情，杨小勇相信，只要肯真心诚意地付出，就一定会赢得客户的情谊。

　　二十多年来，在平凡的岗位上，杨小勇始终用实际行动践行着“我与客户共成长”的承诺。

　　南宁市武鸣区局(营销部) 黄楚闲/文、图