叶潇为零售客户讲解经营情况（叶潇供图）

　　黄栋在面向农网客户授课（黄栋供图）

　　韦同文对困难客户进行帮扶指导（韦同文供图）

　　“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”在广西南宁的广袤农村，有这么一群爱岗敬业、默默奉献的烟草人，他们奋战在农网战线，用脚步丈量民情，用真情服务客户，描绘着助力农户增收、乡村振兴的壮美画卷。

　　叶潇：扎根茉莉花之乡的“90后”

　　2015年，叶潇大学毕业来到南宁横州市营销部工作，是为数不多的“90后”客户经理。分配线路时，叶潇毅然接过服务农网的重任，这一干就是7年。

　　南宁横州是“中国茉莉花之乡”，辖区农村零售客户占比67%。叶潇服务的农网客户有175户，部分偏远的村庄要坐渡船才能到达，加上客户比较分散，有时候步行3公里才到下一户。但无论路途多远，叶潇始终坚持实地拜访，他认为只有“面对面”才能真正将服务送到零售客户的心坎上。

　　为了提升工作效率和质量，在终端陈列上，叶潇坚持“授之以渔”，将“亲身示范”与客户“亲自动手”相结合，并定期回访巩固，他还将陈列好的照片发送到微信小组群，营造比学赶超的良好氛围；为了提升品牌培育效果，叶潇专门制作了品牌培育线上跟踪表，实时关注零售户的品牌购进动销情况，并及时开展线下跟进指导，形成了“敢上柜、能动销”的良性循环，大大提升了零售客户品牌培育的积极性。

　　“叶经理不是我的亲人，却胜似亲人呐。”提到“叶经理”，横州市良圻镇零售客户李建文竖起了大拇指。2016年，身患白内障的李建文病情加重，又因为家中无人送去就医，大大影响了卷烟经营乃至正常生活。叶潇了解情况后，主动用私家车接送李建文到县城就医，并帮忙挂号配镜，跑前跑后，终于帮助李建文渡过难关。

　　“小叶不仅能吃苦，头脑也灵活。”这是同事们对叶潇的评价，他率先使用的多功能拜访工具包、便携式标签打印机等都被老员工们纷纷“抄作业”，并在整个营销部推广；他制作生动的微课视频，向客户传递营销知识，获得客户广泛好评；他开发的“我与客户共成长”系列课件，分获南宁市局（公司）课件评比一、二、三等奖，其中“双经理”工作模式在横州营销部成功试运行。

　　创新达人、QC骨干、农网标兵、市局（公司）先进个人……“90后”农网客户经理叶潇虽然扎根泥土，却一路向阳。

　　黄栋：农网建设的“急先锋”

　　高大壮实的个子、整洁的白衬衣西裤职业装、干净利落的寸头，显得格外精神、阳光，这是南宁市宾阳县营销部农网客户经理黄栋给人留下的第一印象。41岁的黄栋担任农网客户经理已有17个年头，服务着3个乡镇的165名客户，他的“职业素养”不仅体现在着装上，更体现在工作的方方面面。

　　2022年，宾阳县局（营销部）作为南宁市局（公司）农网终端建设的先行者，面临许多新任务新挑战。黄栋作为农网建设的“急先锋”，不等不靠，勇于探索，率先完成终端选点、品牌培育、终端升级、信息采集等各项任务，多年获得南宁市局（公司）先进个人，在同事中树立了标杆。

　　“我认为开展好工作最重要的一点，就是站在零售客户的角度替他们着想。”当问到有什么先进经验，黄栋的回答简单而淳朴。

　　宾阳县思陇镇黄冠村的云远便利店是村头的一家小店，随着近年周边高速路开通，人车流量骤增。在黄栋的建议下，2022年4月，店主黄云远做了店面招牌亮化，黄栋还帮忙联系装修公司将原来被水管挡住的门头门柱重新设计包装，云远便利店成为周边村屯最亮眼的农网示范终端。“路过的行人车辆远远就可以看见我这个门头，生意也比以前好了不少。”黄云远对店面升级效果十分满意，小店月均盈利同比增加1090元，增幅达34.9%。

　　作为农网客户经理的同时，黄栋还是一名资深讲师，每个季度要面向零售客户授课8-10场。“对于每次授课该讲什么、怎么讲，栋哥都召集我们精心打磨，反复完善，确保零售户听得懂，有效果。”客户经理李俊丽与黄栋分在同一小组，因疫情原因不能集中开展大规模培训时，他们就把培训会开到零售店里。通过在思想上打通农网客户形象升级、合理备货、品牌培育的“任督二脉”，加上线上指导和单点走访相结合，黄栋服务的农网客户今年总体盈利增长近58万，满意度测评中“非常满意”率达100%。

　　“黄栋在农网建设中迎难而上、冲锋在前，在员工中起到很好的表率作用。”宾阳县局（营销部）局长（经理）陆文评价道。

　　韦同文：帮贫助困的“贴心人”

　　22年前，年轻退役军人韦同文来到南宁市隆安县局（营销部）工作，如今，已经是奋战营销战线13年的“老兵”了。13年间，韦同文恪尽职守，深耕农网，成为同岗位上坚持得最久的客户经理之一，他的足迹遍布了隆安所有乡镇，阳光晒黑了他的皮肤，却褪不去“军人的底色”。

　　“快4年啦，韦经理始终把我当成亲人，基本上每个月路过都要进来坐坐，给我指导帮助。”说起韦同文，隆安县敏阳镇良一村小周百货店的店主周识合饱含感激之情。

　　周识合双腿残疾，与80岁的母亲只能靠开烟店维持生活。2019年前，由于店面破旧，上柜品种少，月均盈利只有900元左右，生活极度困难。韦同文了解情况后，立即对他的店面位置和周边桉树砍伐带来的季节性消费进行了定位分析，并结合近两年的经营数据制定了“盈利提升专项方案”。敢上柜、重陈列、勤推介……在韦同文的持续跟进指导下，周识合经营的卷烟品种丰富了3倍，档位升级了7档，月均盈利也从原来的900多元提升到现在的2000多元。

　　“为人民服务，说到底就是要为零售客户提盈利，为贫困户谋福利。”作为党员的韦同文时刻牢记自己的身份职责，不仅带头实现管辖区域销量、结构、品牌培育的稳步提升，还积极投入到扶贫攻坚的工作中。

　　深入田间地头，宣传扶贫助困、乡村振兴相关政策；指导贫困户开展危房改造、发展养殖；帮助贫困户的患病小孩办理慢性病卡……在韦同文的六年帮扶下，贫困户的危房瓦房变成了三层楼房，家庭人均收入由原来的3500元到10000元以上，实现脱贫后收入年年稳定增长。由于工作出色，韦同文也连年被南宁市局（公司）评为先进个人。

　　在平凡中淬炼价值，从尘埃里开出花来。扎根农村、建设农网、服务农民，只要有卷烟零售客户的地方，就活跃着农网客户经理的身影，他们用无声的奉献和坚守的执着，持续书写着助力乡村振兴和企业高质量发展的新篇章。

　　南宁市局（公司）卷烟营销中心黎悦/文、叶潇/图