“韦经理，韦经理，我的订烟系统突然出故障了，麻烦你过来店里帮帮我看看呀，不然今天我就订不了烟了。”这是一天早上8点多钟来自辖区卷烟零售客户李阿姨打来的电话。韦经理接过李阿姨的电话安慰道：“阿姨你别着急，我马上过去帮你看看呀。”可此时韦经理正休假带着父亲在医院排队看病。为了不影响工作，她毅然留下父亲在医院自行等候，自己赶到零售客户李阿姨的店里帮助其解决订烟的问题。每每遇到卷烟零售客户打来的求助电话时，不管再忙，她都能第一时间出现在客户面前帮助客户解决疑难杂症。她就是柳州市柳江区烟草专卖局（营销部）客户经理韦兰芬。

　　2001年9月，韦兰芬毕业后进入柳江烟草工作。她所管辖区的零售户对她的评价是：奔走在客户间最有亲和力的好经理。韦兰芬也是柳江烟草营销战线的最美“服务之花”。

　　耐心指导赢得客户信任

　　韦兰芬的辖区有位经营了三十多年卷烟的老年客户，恰逢系统升级，从去年开始，就经常不懂得使用新商盟订烟。刚开始，她向儿子请教。她儿子教了几次后，很不耐烦地说:“老妈，你干脆别卖烟了，我没耐心再教你了，太难教了！”她只好向客户经理韦兰芬求助。韦兰芬来到这位老客户店里，手把手的教她如何订烟，还把平台订烟操作流程写在一张纸上贴在客户的电脑桌上，便于客户对照流程操作系统。另外她还帮这位客户在电脑键盘上贴上回撤键、删除键……用一些简单容易记住的方法教会这位老年客户，并告诉她：“以后有问题你打电话或发微信给我，我可以随时过来。”老人家非常感动，给韦兰芬竖起了大拇指。

　　细心关注赢得客户支持

　　现在做生意，用微信和支付宝收款比较多。韦兰芬所管辖区有两位年纪稍微偏大的零售户用的收款播报器经常闹情绪，有时收到钱后，它没有声音。顾客出示手机显示支付成功，而零售户没听见语音播报，担心没有收到钱。为此，两位零售户还曾几次和顾客发生过争吵。韦兰芬在走访中了解到这种情况后，主动掏钱买了两个功能全、质量好的语音播报器送给她们。并帮她们安装调试好，解决了两位老年客户受微信和支付宝收款语言播报不正常的困扰。两位零售客户感动地拉着她的手说：“韦经理，你真是太好了，懂得关心照顾我们老年人，太感谢了！”这只是韦兰芬服务辖区卷烟零售客户的一个小小缩影。在年度的绩效考评中，考核组不管是实地走访还是电话调查，她的辖区客户对她的评价都是最满意的。

　　用心做事赢得客户赞美

　　韦兰芬在做好本职工作之余，平时还积极主动撰写新闻稿件，并动员辖区零售客户积极投稿。在她的辖区有位零售户叫杨芳，经常写一些经营卷烟、品牌培育的稿件在行业主流媒体发表，还多次被评为《东方烟草报》优秀通讯员。于是韦兰芬便想到把杨芳之前所发表过有关品牌培育和产品介绍等的卖烟经验稿件收集整理好编排成一本书，供辖区所有零售户们学习借鉴。在她的日夜奋战整理下，经过三个月时间，一本名叫《我骄傲，我是卷烟零售户》的书编排成功，并分发到各乡镇诚信互助小组之家供客户学习。很多零售户看过书后都说：“哦，原来品牌培育还能这样做，产品推销还能这样说。”得到了广大零售户的称赞和认可。

　　凭着过硬的业务本领，强烈的责任感和事业心，韦兰芬连续多年被评为优秀员工，在营销队伍中树立了榜样。她同时也是单位QC课题研究小组的骨干成员，通过不断加强自我学习提升，2015年-2019年每年参加QC发表都荣获二等奖和三等奖，2019年和2021年分别荣获了全区论文比赛优秀奖。韦兰芬勤勤恳恳，任劳任怨,是一枝绽放在基层一线的最美“服务之花”！