近日，偏关县局（营销部）针对农忙时节客户忘记订货，提出“三项举措”夯实“我的客户我指导”工作，进一步提升辖区客户服务水平。

　　一是提供订货提醒服务。针对近期淡季农忙时节客户经常忘记或错过卷烟订货的情况，通过微信群或电话及时提醒客户做好订货准备，并及时告知货源情况，防止客户因为忙碌错过订货，从而影响到卷烟销售。

　　二是细化拜访客户标准。根据客户服务标准制定阶段性拜访计划，明确拜访对象及重点解决的问题。客户经理对辖区重点户进行跟踪指导，做到事前资料备齐，事中明确重点指导目的，事后集中整理汇总。

　　三是明确拜访客户内容。做好拜访每位客户台账的维护工作，及时更新客户信息，完整填写拜访记录，准确收集和记录获取的信息数据告知客户，必要时对未订货客户进行实地拜访了解情况。