今年以来，太原杏花岭区局把落实党史学习教育与为群众办实事、解决实际问题结合起来，着力解决零售客户的烦心事、操心事、揪心事，全力帮助零售客户稳经营、增盈利。

　　客户经理在市场走访过程中了解到，疫情过后一部分零售户面临挤压货品多、资金周转难的问题，尤其今年十一假期连日阴雨，导致商品销售缓慢占用资金较多。使用信用卡支付货款虽然能接燃眉之急，但逾期还款的利息较高并不是长久之计。得知这一情况，杏花岭区局（营销部）客服股立即做出反应，与银行积极沟通，推出建行烟草商户“善担贷”活动。10月12日，杏花岭区局（营销部）客服股邀请有需求的零售客户，由建行的工作人员就 “善担贷”活动内容、办理所需资料、办理流程和使用方法等为大家进行现场讲解和指导，并就零售客户提出的疑问第一时间答疑解惑。对有意向的零售户，实行清单管理，每周跟进办理进度，大大提高申请和办理进度。

　　活动现场零售客户参与度较高提问积极，对于银行方面的解答和指导也比较满意。通过本次活动杏花岭区局（营销部）不仅将为民办实事、为民解难题落实到了实处，积极帮助客户解决资金周转问题，更是未雨绸缪为年底的元春销售打下良好的基础。