最美“守岛人”-岑玉萍同志被梧州市政务中心评为“五星级窗口人员”

　　在梧州市城区烟草的众多业务岗位中，有这么一个“离岛”，它是城区烟草为方便群众办理烟草零售许可证而设置的窗口，由梧州市政务中心统一管理。她——岑玉萍，就是城区烟草最美的“守岛人”。

　　2023年，岑玉萍同志被梧州市政务中心评为“五星级窗口人员”。从步入政务中心工作的第一天起，她就深知对外服务窗口是企业的重要门户。服务质量的高低，直接影响到企业在广大人民群众心中的形象。而要做好服务工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。

　　“你好，请问需要办理什么业务呢？”

　　“新办的需要填一下这份表格，不懂的我再跟你解答。”

　　在工作岗位上，她对前来办理烟草零售许可证的群众从来“不刁难”“不拖延”，态度和蔼，文明礼貌，对来访者主动询问，耐心解释。始终保持真诚、热心、敬业的工作作风，真正做到了把服务窗口当做家，把群众当做亲人。

　　在窗口人员少、工作任务重、时间紧的情况下，岑玉萍同志本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位,坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率,尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。

　　她在工作中牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作,用心办理好每一个证件业务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，还会主动通过电话、微信、QQ等通信工具持续跟进，给予答复，直到群众满意。

　　然而，并不是和蔼的微笑就能解决一切问题。去年10月初，一位群众到窗口办理烟草零售许可证新办业务，在签名时没有达到相应的要求，岑玉萍耐心地做着解释，让申请人再次签名。谁知，他突然暴跳如雷，把材料一推生气地说：“我已经签了，怎么还要写？”岑玉萍笑容不改地回应道：“签名是程序需要，如果没写规范的话，那您这个业务也办不下来呀。”

　　几天后，这位申请人再次到大厅现场领取专卖零售许可证，他特意和岑玉萍道歉：“那天是因为我心情不好，才说了过激的话，结果您还是很有耐心地帮我办了证，真是不好意思。”

　　岑玉萍笑着说道：“没关系的，这是我的工作，也感谢您的理解和配合。”

　　社会是一个大熔炉，作为一个办证窗口，总会遇上各色各样的人。仍有少部分群众还秉承着“花钱办事”的意识，在办证流程中总希望用不正当的手段走捷径。岑玉萍同志对自己要求严格，为人正直，遵纪守法。在窗口工作多年，遇到各种各样的问题和诱惑。她严格守住底线，坚持依法办事，实现了窗口服务质量零投诉，为维护烟草企业形象做出了很大的贡献。

　　如今，岑玉萍同志已经在证件服务窗口这个“离岛”上栉雨沐风地工作了超过10个年头，今年将迎来她职业生涯的终点，是的，她很快就要荣休了。但她依然在孜孜不倦地辛勤工作着，未曾有一日松懈，同时，她还对新来准备接替工作的新人耐心教导，事无巨细地提醒着每一个细节，培育着这位即将接替她工作的“守岛人”，她也坚信这位新来的同志也会尽自己的努力，让梧州市城区烟草办证窗口这座“离岛”一如既往的发挥着它原有的作用，全心全意为人民群众提供最优质的服务。

　　梧州市局 陈东晖/文 梁莉/图