我与客户共成长--刘蓉

　　半城绿树摩天楼，市廛繁华聚青秀。

　　商枢云集宾朋贺，一带纵横连五洲。

　　《走青秀》这首小诗，是她在走访客户时写下的。她从雪茄小白成长为南宁烟草首位侍茄师、全区雪茄侍茄师认证评审老师；她从营销大讲堂授课第一逐步成长为省级内训师；她勤于学习，先后考取营销高级购销员、中级经济师、QC推进师。她对营销工作充满热情、热爱和热忱，她就是零售客户们口中的刘部长——南宁市青秀区烟草专卖局（营销部）市场部部长刘蓉。

　　卷烟陈列小改试，视觉形象大变身

　　“王老板，早上好！”

　　“刘部长，早上好呀！真是太感谢你了，现在店里的顾客比以前多了好多呢！”在南宁市青秀木区槿路万桂源烟酒店里，老板娘拉着刘蓉的手说起店内重新打造后的生意脸上全是喜悦的笑容。

　　“很多时候我们多为客户思考一下，哪怕是做一些小改小试，都能有新发现。”刘蓉发现其实多留心就能给客户终端维护提供很多好点子。

　　在走访万桂源烟酒店时，她发现店铺的背柜随意用来堆放各种杂物，觉得这个地方太浪费了，于是她跟王老板说“咱们东盟商务区这么寸土寸金的地方，您看，摆放些杂物是不是太浪费了？咱们店里的真龙不是卖得挺好的吗，不如我们打造成真龙专区，好不好？”

　　刘蓉根据店内实际布局提出行优化方案，并指导王老板对商品沟通陈列进行改造，把这个区域陈列重新优化提升。改造后背柜衔接呼应、整体视觉大变身。

　　在刘蓉的指导下王老板学习使用云POS系统、优化改进陈列，经营水平不断增强，生意越来越红火。

　　雪茄培育文助力，小店人气节节升

　　“刘部长，先跟你说个好消息，我们店冲到榜8了！”南宁市青秀区啤啤屋食品经营部老板娘兰姐看到刘蓉激动地拥抱住她。

　　啤啤屋食品经营部位于繁华地段，周边是娱乐场所和高端写字楼。经过对该店卷烟经营数据进行分析，结合该商圈消费人群和消费能力，刘蓉建议兰姐突出雪茄烟的销售，吸引高端消费者。她还向兰姐传授雪茄的文化、起源、雪茄养护的方法，指导她在店铺里加装雪茄柜、突出雪茄烟的陈列和推介，营造出雪茄烟的推广文化氛围。

　　此外刘蓉还帮助啤啤屋食品经营部参加了中国烟草第一届“店铺形象展示大赛”，帮助其撰写推广宣传文稿，以《心怀浪漫宇宙 喜获丰收麦田》命名登上热搜，先后被《新烟草》、东方烟草资讯网刊用，被越来越多的人知道，现在在烟草行业人气高涨。小店冲到中国烟草第一届“店铺形象展示大赛”的排行榜第8位！在刘蓉的帮助指导下啤啤屋食品经营部的固定消费者越来越多，生意也越来越好了。

　　线上线下齐呼应，品牌培育迎丰收

　　“大家好，欢迎大家来到谩谩直播间……请张老板为我介绍一下今天直接间的新品是谁？”

　　“就是我手里的这款真龙（甲天下）。”

　　“那怎么卖好真龙（甲天下）呢，张老板又有什么小妙招呢？我们请张老师给我们分享一下。”

　　直播间里，刘蓉和南宁市旷源便利店的张老板正直播间宣传和推广真龙（甲天下）品牌卷烟。

　　近几年卷烟零售市场销售疲软，刘蓉不断拓宽思路采用新兴的营销方式，帮助卷烟零售户开展品牌培育。她以“走街探店”方式帮助推广客户直播间，在辖区内为客户线上引流+线下推广，做地产品牌的推荐官，做“我的客户我辅导”活动中“开口营销”的践行者。

　　直播的每个细节她都尽量做好提前沟通、预演，减少直播误差，开展“一对一”的客户辅导，耐心细致的帮助客户直播解压。一次次的鼓励、一次次的练习、一次次的重来，直播的次数越来越多，直播的效果也越来越好。汗水浇出了花，结出了果：南宁市旷源便利店张老板斩获了“真龙”甲天下开口营销的二等奖。

　　“市场是我最热爱的办公桌，零售客户是我最喜爱的朋友们，扎根一线、乐于分享，我与客户共成长！”这是刘蓉在一次直播上发自内心的感慨。

　　她因技能竞赛走进营销，因客我同心爱上营销。在“我的业务我成长”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”系列活动推进中，刘蓉作为一名党员树起了一面旗帜，在平凡的岗中用心用爱努力工作，开出“党建与业务深度融合，营销人员与零售户双向奔赴”的绚丽之花。