杨丽霞指导零售客户使用扫码系统

　　“她时代”、“她力量”等热词的出现，让职场女性越来越多的被人们注意。每一位独立的女性都有属于她自己的力量，南宁市良庆区烟草专卖局（营销部）的客户经理杨丽霞是其中之一。

　　总是一席靓丽的长裙和精致的妆容，加入烟草行业二十多年，杨丽霞一直以饱满的精神状态投身工作当中，像一只闪耀的燕尾蝶，在岗位上振翅高飞。

　　因热爱而尽情绽放

　　“我很喜欢做客户经理这一行，这能让我有机会去发现更多美好的事物”。或许在别人看来，客户经理总是与风吹日晒、披星戴月的奔波划上等号，但杨丽霞认为，和不同的人打交道，可以从不同的角度理解世界，于她来说是最快乐的事。

　　客户经理岗位作为烟草公司与零售客户沟通的桥梁，其专业技术迭代之快，有时也令杨丽霞茫然无措。但她并未就此放低对自身的要求：她积极关注行业动态，并且善于挖掘学习他人的先进经验，从机采信息点到整店打造、从软件系统操作到硬件设备的安装，杨丽霞无一不仔细钻研，因为只有自己学透了才能更有效的服务零售客户。

　　要想把工作做好，就要与客户建立良好的客我关系，杨丽霞深谙此道。所以，她从不把个人情绪带入工作，哪怕会遇到个别难以沟通的零售客户，杨丽霞也总是笑脸相迎，站在客户的角度了解客户需求，切实为客户解决问题。二十多年的客户经理岗位，她早就把零售客户处成了朋友、姐妹。每每到店走访，大家都亲切的称呼她为“杨姐”。客户服务满意度的提升让杨丽霞的工作更加游刃有余，在零售户的积极配合下，杨丽霞的成绩一直名列前茅，赢得了广大干部职工的一致好评，大家都称赞：“杨经理真有自己的一套。”

　　因热爱而选择，因责任而坚守。杨丽霞用实际行动证明了自己，她脚踏实地努力奋斗，“责任”始终是她对自己工作的核心阐释。

　　精彩的人生不设限

　　今年杨丽霞即将迎来退休，但她的步调看起来没有任何变化，像是毫无防备，又像是做足了准备，对待工作始终如一。

　　在得知她即将退休的消息，同事们都打趣道：“都快退休了，怎么还每天尽心尽力走访客户？”对此，杨丽霞一笑了之：“你真当我老啦？哪怕离退休只剩一天我都要去做的！”她一向如此，年龄没有成为束缚她的绳索，而是化作成熟的思想与丰富的阅历。

　　不管是作为一名妻子还是一位母亲，杨丽霞并没有因为家庭的关系而对自己的事业有所松懈，反而在学习工作上加倍努力。围绕着“聚合支付”这一难点，杨丽霞对相关的活动和政策进行多方面的学习。从“走进家门”了解客户需求到“走出家门”了解市场需求，向每一个客户收集在聚合支付使用过程中遇到的难点，并为客户一一解答，拿到了排名第一的好成绩。

　　在这过程中，杨丽霞始终秉承着一股信念，“如果我的努力能够带来一些正反馈，那无论遇到什么困难，哪怕是放弃休假，少陪孩子一些，最终都是值得高兴的。”

　　最坚定的自信往往来自努力工作和克服困难的历练，而使命感是激励我们勇往无前最重要的动力。杨丽霞靠着强大的内心和拼搏精神一路前行，在自己热爱的行业站稳脚跟，成为同事喜爱、客户欢迎的优秀客户经理。她用奋斗的身影定格最美芳华，在自己的人生道路上绽放更美风采。

　　南宁市良庆区局(营销部) 石煜