黄连（右）指导客户使用一体机

　　把小事做细，把细事做透。陆川烟草专卖局（营销部）客户经理黄连，参加工作22年来，她始终秉承着一颗奋斗的心，把身子俯在基层，在平凡的岗位里把各项工作想在前、干在前，以一股“甘为孺子牛”的精神，把青春、汗水都洒在了基层，曾荣获“广西烟草商业企业基层百名优秀员工”、“广西壮族自治区公司现代零售终端建设先进个人”等奖项。

　　优化服务 做好客户的“贴心人”

　　作为一名客户经理，黄连对客户拜访服务工作非常细致认真，对客户所在的店铺位置、档位、卷烟购进情况、经营盈利情况都了如指掌。

　　“无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，都无法阻挡她每天实地拜访客户的步伐。”陆川县局（营销部）第一管理所（站）站长宁健艺说。在日复一日的工作中，她迎着风吹日晒骑着摩托车走遍了所有零售户的门面。她说：“现在日子好起来了，但我现在还是骑着摩托车走访客户，陆川线路的大街小巷都记在脑海里了，还是摩托车方便。”

　　曾经，她负责沙湖镇片区的客户，最远的乡村来回通勤距离达到了八十公里。但谁能想到，就是因为她的这片潜心付出，通过日积月累的奋斗，把落后的沙湖镇片区的高端烟做了起来。

　　黄连每次调整线路，都会建立起一本全新的零售户台账，里边清楚地记录了每个零售户的基础信息、在日常经营过程中遇到的新问题、解决方案等等信息。她经常说：“好记性不如烂笔头，我年龄也上来了，多写写，还能预防老年痴呆呢！”正是她这份细心以及乐观的精神，不仅给零售户带去了优质的服务，还深深影响着同事。

　　“黄连工作起来认真细致，及时了解零售户需求并帮助零售户解决难题，无论是终端建设工作，还是聚合支付工作，她总是能把工作做得更细、做得更好。”陆川县局（营销部）副主任杨大坚说。

　　在终端建设云POS系统推广中，对于原来使用第三方平台的零售户，黄连坚持入户讲解云POS系统，为零售户解决第三方平台不安全、不稳定等问题，消除零售户对于云POS系统的疑虑。她还利用下班时间为零售户站柜台，与零售户一起“上班”，讲解云POS系统功能，指导客户使用云POS系统收款，实现了零售户经营系统、经营理念的转变。

　　热诚助人 当好工作团队的“主心骨”

　　“黄连啊，很热心、乐于助人，单位里的同事她基本都帮过忙。”这是陆川县局（营销部）很多员工对她的评价。

　　在2021年，她主动担起陆川县烟草专卖局（营销部）“刘三姐”团队小组组长一职。在团队里，她为团队明确目标，发挥好组长“磨刀石”的作用，为组员出谋划策，攻坚克难，让“刘三姐”团队排名一直靠前。无论是品牌培育，还是终端建设，还是扫码数据，都是几个团队里做得最好的。她时常说道：“在团队里，我就想着多做一点，大家能力都提高一些，我们的成绩就会上来了。”她这份豁达的心态，不仅赢得了大家的认可，也在工作中创造了绩效。

　　在日常的工作中，黄连经常帮助其他客户经理分担工作压力。在营销一体化平台上线过程中，有一项非常紧急且重要的工作——更新现有零售户的通讯录。她说：“这个工作我们以前做过，只要按照工作指引流程，一步步地联系零售户，更新信息，工作一定可以按期完成。”她联系零售户、运用excel公式表格，率先完成了这项工作。后续她通过经验分享，让大家都按时按质完成了通讯录的更新工作。

　　黄连认为，无论身处什么行业，只有坚守岗位，戮力前行，才能守住初心；只有时刻把零售户放在心上，了解他们的所需所盼，才能赢得零售户的信任和支持。她用实际行动践行着“服务”理念，在基层一线稳步前行。

　　陆川县局（营销部） 陈伟聪/文、图