郑雪珍为零售户客户开展经营指导服务

　　“要做就做到最好”，这是容县烟草专卖局（营销部）客户经理郑雪珍常挂嘴边的一句话。自2000年入职以来，郑雪珍无论在哪个岗位，始终保持积极的工作态度，连续多年绩效考评被评为优秀，多次被玉林市烟草专卖局（公司）评为先进个人，还连续两次荣获“广西烟草商业优秀员工”称号。

　　勤奋笃学“好学员”

　　几年前，郑雪珍有部分零售户在比较偏远的农村地区，小汽车就成了走访客户时必不可少的交通工具。村里山高路远道窄弯又多，虽然她考取驾照多年，但几乎没有驾驶的经历。为了不耽误工作，每逢下乡，郑雪珍便让其丈夫陪同，学习如何在山路驾驶。从一开始的抓方向盘都冒冷汗到后来的驾轻就熟，陆陆续续花了近半年时间。

　　郑雪珍学习的劲头不止于此。2021年，她考取了四级烟草制品购销员技能鉴定证书。在备考过程中，她常常感到吃力，上了年纪记忆力已大不如前。但是，她坚信勤能补拙，反复抄写、背诵、记忆各项知识点，经常学习到深夜，用餐、走访等间隙的碎片化时间也都利用上。功夫不负有心人，她顺利通过了考试。

　　此外，郑雪珍抓住一切机会学习“充电”，积极参加由玉林市局（公司）集中组织的各种业务知识培训，善于挖掘学习别人的先进经验，每当发现先进的营销策略及方式方法，郑雪珍便将其记录，以便日后学习。在2022年玉林市局（公司）举办的营销技能课件比赛中，郑雪珍荣获个人三等奖。

　　对郑雪珍而言，学习力就是战斗力，知行合一、躬耕实践，才能让自己走得更远、更踏实。

　　业绩领先“老师傅”

　　郑雪珍工作能力突出，是同事们口中名副其实的“屠榜选手”，每月绩效考评得分总能保持在前三名，霸榜首位是常态，有时候甚至能与第二名拉开不小的差距。离退休仅剩三个多月，她的各项业绩指标依然领先。

　　同事好奇地问她到底有什么秘诀，她回答：“其实算不上什么秘诀，我不过是把目标定得比考核指标高一点点罢了。只要在岗一天，就必须把本职工作做到最好。”郑雪珍总是对自己高标准、严要求，充分发挥表率作用，在她的影响下，单位里逐渐形成了浓厚的“比学赶帮超”氛围。

　　郑雪珍为人真诚热心，是大家眼里公认的营销行家里手，同事们在工作中遇到困难，第一反应就是请教“珍姐”。她从不因为担心其他客户经理业绩超过自己，就吝啬于分享自己的工作经验和提供帮助。

　　有一次，郑雪珍刚准备午休，就接到客户经理黄武的求助电话，说是零售户的扫码系统启动异常。郑雪珍觉得在电话里一时半会讲不清楚，直接从床上爬起来，顶着烈日到零售户店内亲自查看和调试。不一会，她就找到了问题所在，修复云POS终端系统并调试后，系统正常运行。

　　郑雪珍富有责任感，是很多营销线新员工的“师傅”。近五年，她积极发挥“传帮带”作用，先后带出了6名“徒弟”。“师傅”二字背后，意味着持之以恒的坚守和一丝不苟的工作态度。都说“严师出高徒”，一丁点敷衍和不专业都过不了她这一关，“徒弟”们一两个月就能够独立走访线路、召开诚信互助小组会、熟练运用各种营销系统。

　　扎根基层“服务员”

　　“卷烟营销工作的第一步，也是最重要的一步，就是全面了解客户。客户的基本信息、经营能力、盈利状况等要全部了然于心。”郑雪珍如是说道。

　　坚持真情服务，是郑雪珍与客户构建良好客我关系的致胜法宝。在营销岗位的15年里，她步履不停，用脚步丈量市场，每一次上门的精细化指导都赢得了客户的一点信任，就这样，聚沙成塔，但凡提到“郑经理”，客户们无不竖起大拇指。

　　容县石寨丰怡便利店老板娘曾昭兰生活举步维艰。丈夫重病去世，花费了不少积蓄，婆婆因丧子悲伤过度患上了眼疾，一双年幼的儿女待拉扯长大。由于资金不足，店内环境较简陋，没有专门的陈列烟柜，卷烟经营收入一直上不去。

　　郑雪珍得知情况后，向容县局（营销部）领导反映，随后帮助她联系装修公司对店面进行升级改造，并为其争取了减免1000元装修费的最大优惠。此外，还为她争取到了亲情服务帮扶的名额，向她免费赠送了价值2300元的烟柜和收银台。曾昭兰的卷烟月均销量从最初的60条提升到了如今的100条左右，卷烟盈利实现翻倍，从月均800多元提升至1600多元。“郑经理建议我利用微信，按顾客需求接单配送非烟商品，尝试以后发现真的有用，回头客渐渐多起来了，卷烟盈利日趋稳定，而且每个月能比之前多赚一千多元呢。这全都多亏有郑经理的热心帮助和悉心指导！”

　　同一镇上还有一名腿脚残疾的客户李振波。每次郑雪珍走访到他店内，她都会主动打扫店面卫生，整理烟柜和杂货。天气不好时，郑雪珍甚至替他跑腿买菜。李振波每每感叹：“郑经理，我要是能有一个像你这般贴心的女儿，那该多好啊！”

　　郑雪珍时刻发挥正能量，激励着身边人不断前行。她是千千万万在平凡岗位上工作的烟草人的缩影，他们用日复一日的真诚服务为烟草高质量发展贡献力量。

　　容县局（营销部） 梁明玉/文、图