在常态化疫情防控形势下，统筹抓好疫情防控和生产经营是卷烟营销工作的重中之重，9月以来，万宁市烟草专卖局（营销部）强化营销基础工作，持续优化客户服务，在做好疫情防控同时，做到基础工作不停滞、客户服务不止步。

　　一是补短板，优化服务流程。利用居家办公时间，集中梳理标准化体系文件，结合当前工作实际，优化完善客户服务工作流程，创新服务方式，丰富服务内容，注重解决实际困难和零售客户的具体诉求，并在关键岗位设立“AB角”工作制，进一步提升服务效能，为客户服务工作有序开展奠定良好的工作基础。

　　二是疏堵点，提升响应速度。日常工作中及时收集零售客户咨询、投诉的热点焦点难点问题，建立“问题库”，进一步明确问题类型、办理要求及响应时限，形成处理快速、答复统一的标准化流程，提高工作效率和服务质量。结合当前卷烟营销工作开展情况，汇总客户货源供应、卷烟经营等方面的意见建议，准确把握市场真实需求，有针对性地提供服务策略，提升精准营销水平。

　　三是强培训，抓好经营指导。持续深入开展“我与客户共成长”主题营销活动，灵活运用短视频、美篇等载体，组织辖区零售客户线上开展“卷烟陈列指导”“店铺管理系统使用”“网上订货操作演示”等多个专题培训。同时，利用营销平台持续关注零售客户卷烟经营动态，在库存设置、卷烟购进等方面开展在线经营指导，全力为客户算好“经营账”，确保服务指导不掉线。