钦州市城区局（营销部）客户经理廖彬(谭沅佳摄)

　　□潘莹、吴瑞璀

　　眼前的廖彬，是广西财贸轻纺烟草系统第七届“最美服务员”，也是广西烟草商业2021年度先进个人。40多岁的年纪，高大的身材，每天看他都是时刻打着“鸡血”的汉子，始终保持着充足的干劲。从2004年开始做客户经理，他在这个岗位上已经干了18年。18年里，他各项工作都始终跑在各客户经理的前面，大家都知道，他是一个一心一意为客户着想的“勤务员”。

　　勤“唠嗑” 当好客户贴心人

　　说起廖彬，零售客户都会说他是非常爱“唠嗑”的人，但是他们却非常喜欢这种“唠嗑”。

　　“黄老板啊，来，这些烟这么摆着好一些，体现陈列的‘黄金陈列法则’。”

　　“李大哥，这个月上的新烟推荐语记住了吗？客人来要记得主动推荐哦。”

　　“王姐，这个烟陈列有一段时间了，我们卖烟还是要掌握技巧，主动开口向消费者推荐哩。”

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　　廖彬每天走访客户，都会对每个客户经过精心的观察诊断后，提出针对性的“唠嗑”。

　　廖彬平时工作总是积极主动、尽心尽责，不辞辛苦，心里时刻装着他的零售客户，他认为客户不是订了烟就完成自己的任务了，而是如何让客户把卷烟实现从“销”到“消”的过程，才是他工作的“最后一公里”。

　　为此，廖彬每天走访完客户还要准备一大堆的“功课”，他会通过营销一体化平台细致地查询每个客户的订购情况、库存情况、盈利等情况，并根据每个客户的销售环境、消费群体、经营特征制定“私人版”的客户销售能力表、客户库存表，为客户提供一套服务全流程。

　　在服务的过程中，并通过不断地对客户进行“唠嗑”，让客户打消了很多顾虑，逐步赢得了客户的信任，客户变得越来越支持廖彬的工作。

　　“说起来，我还真的非常感谢廖经理，我原本是在广东打工的，拿了5000块钱回来就业，起初都是经营着一间不足10平米的小店，卷烟经营也不景气，在廖经理的指导帮助下，现在我的店铺越开越大，还加入了烟草现代零售终端户，现在我也买起了房子，买起了车子，过着幸福的生活呢。”钦州市嘉婷轩日杂店客户姚军美感激地说道。

　　“廖经理是我们的好帮手，我们有什么不会做的或者做得不到位的，他都会给我们‘唠嗑’，真是我们的贴心人啊！有他在我对卖烟很放心！”零售客户龙威就翘起大拇指说道。

　　勤思考 当好客户知心人

　　除了爱“唠嗑”，勤思考也是廖彬很大的一个特点，他对不同的客户实行分类指导，做到“私人订制”专属服务。

　　廖彬2006年12月1日加入了中国共产党，是一个有着16年党龄的老党员。他作为一名党员，灵机一动，把党员的优势也运用到了自己所管辖的客户内。

　　“党员就要有党员的样子！”廖彬这么认为。

　　他所管辖的客户有8名党员零售户，为此，他注重发挥这八名党员零售客户的先锋模范带头作用，将他们打造成零售客户店面形象、卷烟陈列、明码标价、开口推荐、品牌培育、卷烟扫码、消费者服务等各方面的标杆，定期组织他们在诚信互助小组会上分享经验、交流成果。

　　“廖经理这个想法挺好的，不仅让我们时刻做好党员的样子，做好其他零售客户的标杆，还由我们给其他零售客户现身说法，这个效果更好呢！”党员零售客户李世支说道。

　　针对现代零售终端户，他还注重发挥示范终端店的榜样引领作用。他经常组织客户到现代终端店进行观摩学习，进一步激发零售客户参与现代终端打造的积极性和主动性。

　　“零售客户每次诚信小组会我都积极参与，并针对每个客户的特点和状况进行针对性指导和帮助。”廖彬介绍说。

　　也正因为廖彬这一举动，参与现代终端和整店打造的客户越来越多，现代终端户在短短一年时间内就由原来的35户增加到了87户，整店打造示范店由原来的2户增加到了目前的21户。

　　除此之外，对于普通零售客户，他还善于挖掘每个客户的潜力，做到一户一策，实现精准指导。诚如他所说的“只要心里时刻装着他们，多关心关注他们，他们没有理由不配合咱们的工作。”

　　正是由于廖彬的积极思考，对不同的客户实行针对性服务，原本各项指标排名由客户经理的末位逆袭到了客户经理的第一位。

　　“其实我也没有什么特别的优点，我就是比他们更加勤一点而已。”谈及自己的工作过程，廖彬总是这么谦虚地说。

　　勤帮忙 当好客户暖心人

　　做客户经理18年来，廖彬初心如磐，及时妥善解决零售客户一个个“急难愁盼”问题，成为了客户信得过、靠得住的“暖心人”。

　　“王凤琴胃病住院这么严重，哪个病房？我得过去看看。”

　　“老威，你放心，这周末我就帮你看住了。你就好好照顾家人吧！”

　　“没问题！你不用闭店关门，接送小孩我捎带手的事。”

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　　闻声而动，向难而行。只要客户哪里有急事难事，廖彬就第一时间赶往哪里，把服务送到街头巷尾、把暖意送到心尖心坎。

　　去年的一天，廖彬像往常一样来到奥林财富小区零售客户王凤琴店里走访，发现是他的丈夫在营业，他心里产生了疑惑，经过他细问，才得知王凤琴胃病发作，已经入院治疗了。

　　他二话不说，骑上摩托车买了点水果就往医院里赶。“廖经理，您这么忙，怎么还跑过来，真的谢谢您来看望我。”王凤琴见到他哽咽感动说道。

　　客户经理是联系企业与客户的桥梁与纽带，只有真诚的服务以及细致的关怀才会赢得客户的信任，廖彬是这么说的，也是这么做的。

　　“彬哥，麻烦您帮我个忙啊！”今年2月，廖彬突然接到辖区零售客户龙威就的电话。原来，龙威就的爱人生病了，这个小夫妻店作为信息采集点店铺，为了坚持正常扫码，得有个人来帮忙看一下。

　　“老威，你放心，这周末我就帮你看住了。你就好好照顾家人吧！”

　　廖彬始终把每个客户都当亲人看待，对所管辖的每个客户的家庭情况、经营情况能做到了如指掌。虽然累，但也快乐着。

　　人的精力是有限的，在工作中投入的精力多了，对家庭投入的精力就会相对减少。

　　廖彬的两个小孩时常会问他：“爸爸，你为什么这么辛苦，别人工作你也工作，你为什么没有时间陪我去玩。”廖彬每每看到孩子疑惑渴望的眼神，心里十分愧疚，但是他不后悔，他说：“我想给我的小孩做一个好榜样，用自己的实际行动告诉他们，一个钦烟人的信念！”

　　廖彬做的这些事，在别人眼里也许都是那么微不足道，但他始终如一地坚持为客户们办实事、解难事、做好事，他用他的贴心、真心，成了零售客户真正“暖心人”。

　　廖彬就是这么一个平凡的客户经理，一直扎根在在零售客户的心里，用自己的勤奋诠释了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。

　　作者单位:钦州市烟草专卖局