吴贞（左）指导客户使用一体机

　　在零售客户眼中，她是一位“贴心管家”，她就是玉林市城区烟草专卖局（营销部）的客户经理——吴贞。30年的职业经历，她用实际行动诠释着对烟草事业的忠贞不渝。

　　“这些年来，玉林烟草发生了翻天覆地的变化，感恩企业给了我发展成长的平台，让我的人生精彩而有价值，生活幸福有保障！”谈起多年的工作经历，吴贞觉得有苦、有泪，但是更多的是幸福与自豪。

　　“我是一名母亲，但同时也是一名烟草人”

　　30年的烟草记忆在吴贞心里恍如昨日。

　　1992年，吴贞在烟厂参加工作，1996年分流到玉林市烟草公司新桥营销部任职营销批发部营业员，当时营销部刚成立，人员少，卷烟销售、品牌培育、产品推介，甚至卷烟配送都要自己亲力亲为，日出而出、日落而归是当时的工作常态。

　　2004年，吴贞被调整到了访销一线任职客户经理，那时的卷烟销售实行先访后销模式。吴贞每天早上到零售户那里采集订单，下午回到烟草公司核对上交订单，不管风吹雨淋太阳晒，订单采集都得按时上交，避免影响第二天的送货。利用间隙匆匆扒几口饭，又到仓库搬分拣好的卷烟，核对后和另外一名配送员一起配送卷烟。当吴贞配送完最后一户零售户，风尘仆仆回到家已是晚上十点钟。

　　谈起家，吴贞便想起了她那可爱的女儿，“以前工作忙，一年到头没什么时间陪女儿，晚上女儿总是躺在沙发上等她，等到睡着是常有的事。甚至有时女儿没人照顾，拜访零售户时就得带上她，跟着我一起风吹日晒，看着都心疼。”吴贞愧疚地说。

　　在一个风雨交加的傍晚，吴贞由于要处理零售户卷烟破损难题，来不及去接放学的女儿，等忙完时，已是晚上8点多钟。“当时看到7岁的女儿孤零零的一个人在雨夜里，用满含着委屈、焦急的眼神看我的时候，我的眼泪就出来了，这情景现在都忘不了。我是一名母亲，但同时也是一名烟草人，希望女儿能理解我。”吴贞说到这，眼眶都泛红了。

　　工作多年，客户经理岗位是吴贞任职时间最长的岗位，也是让她快速成长的一段职业经历，更是她人生中最宝贵的财富。

　　“让客户满意就是我工作的动力”

　　2010年，随着现代技术的运用，电扣、网上订货的普及，客户经理一不再像过去那样事事都亲力亲为，但是这对工作的要求更高，具体的分工更加细致。对此，吴贞就像上了链条的闹钟，一刻不停地转，力求为客户提供更加优质周到的服务。

　　一次，吴贞发现农村零售客户陈大叔快到截止下单时间了都没提交订单，打电话也不接听，按她平常对陈大叔的了解，一定是出了什么问题才不订烟的，于是她马上骑着小电车直奔陈大叔的店铺，由于陈大叔店铺位置较偏远，骑行了五十多分钟才到他店里，陈大叔看到她非常吃惊。陈大叔平常都是由他儿子帮订卷烟，现在儿子在外忙着没空帮忙，陈大叔看着屏幕捣鼓半天都不懂怎么操作。吴贞看到这情况说：“靠人不如靠己，我现在再教你，咱们不着急，慢慢学习……”最后，在吴贞手把手指导操作下，陈大叔终于学会了自主订烟。

　　程云是玉林城区城北谷出山村的一位卷烟零售户，是第一批做特色门头的现代终端户，尽管很多年过去了，这位老板娘现在提起吴贞，还是一个劲地赞许：“她是个好经理！以前我的店小，又脏又乱，货物乱堆放，吴经理不厌其烦地指导我、动员我。她帮我设计店面格局，做了现代终端的特色门头，让我的店铺增加了不少收入，单单堆头费用每个月就有1000多块钱……”

　　“让客户经营得越来越好，就是我工作的最大动力。”吴贞说道。

　　“再不学习就跟不上时代了”

　　2015年，行业在改革发展，吴贞也没停住前进的步伐。“服务得跟上信息技术发展的需求，再不学习就跟不上时代了。”吴贞说。

　　吴贞很爱学习，喜欢思考和钻研，不管是中级营销员、高级营销员还是二级营销师考试鉴定，她都是一次通过。吴贞报考二级卷烟营销师时已经四十几岁了，这个年龄对记忆力、精力都是一个挑战，可她凭着那股不服输的劲，硬是把那四本厚厚的教材书啃完了，还做了一大本笔记，成为了部门里的“考霸”。吴贞爱学习的习惯，使得所在部门刮起了一阵爱学习、争先锋的旋风，大家都以她为对标榜样，积极参加各类职业证书和技能鉴定考试，所在部门的营销人员持证率每年都上一个新台阶。

　　平时无论多忙，吴贞都保持着阅读的习惯，《中国烟草》《东方烟草报》《广西烟草》等是她工作桌面上的常备之物，每天她都抽出时间阅读这些行业刊物，及时掌握卷烟营销新政策、有关法律法规等。在空闲时间吴贞还经常与其他客户经理一起交流学习，共同探讨研究工作中的想法、经验，进一步拓展工作思路，提升业务能力。

　　“想给别人一杯水，自己先要有一桶水。只有不断地学习，不断地丰富自己，才能行之有效地服务指导客户，真正构建客我共同成长的亲密关系。”吴贞说。

　　30年风雨兼程，在玉林烟草的发展历程中,许许多多像吴贞一样艰苦奋斗、顽强拼搏、无私奉献的烟草人，把人生最美的岁月年华奉献给了烟草事业,用智慧和汗水谱写了企业高质量发展的华美篇章。

　　玉林市城区局（营销部）覃燕/文、图

　　玉林市局（公司） 叶立周/文