为解决零售户“急难愁盼”问题，加强对困难群众的帮扶指导，张家港市局（分公司）积极开展“我为群众办实事”实践活动，主动承担社会责任、打造扶残助困新矩阵。

　　走访摸排，需求“问诊”。 在各部门多次联合走访中，深入了解困难客户的身体状况、家庭经济情况，在定期走访中完善客户画像，在嘘寒问暖中表达热情关怀，量体裁衣建立客户帮扶档案，制定一套全方位、长效性的帮扶方案。致力于增强困难零售客户的自我“造血”能力和内生动力。

　　合力帮扶，让爱“无碍”。结合客户经营现状与实际需求分多次帮扶。整合现有资源，拆除有安全隐患的废弃货架，整洁经营环境；开展终端改造，根据残疾零售客户生活经营习惯，丈量高度定制货柜，规范原有收银台、背柜等物资，让闲置资源“活”起来；协助客户做好店面布局、柜台整理和价签维护，优化店面形象，改善经营环境。

　　点亮心愿，护航梦想。为提升客户经营管理能力，客户经理现场“一对一”开展个性化服务，指导困难客户使用“金丝利·通”智能POS系统；专卖人员现场讲解卷烟经营规范知识，从多方面当好困难零售客户参谋，引导转变经营方式，在良好的消费氛围中提升盈利水平。

　　（查怡婷）