日前，按照湖南省人民政府工作要求，湖南株洲市烟草专卖局全面启动“走流程、解难题、优服务”活动。

　　活动中，株洲市局相关人员以窗口工作人员身份，登录办事平台，办理烟草专卖零售许可证延续、变更等事项流程，面对面与办事群众和窗口工作人员进行交流，现场解决政务服务工作“堵点”“痛点”，帮助群众纾困解难，推动“一件事一次办”提质升级。

　　下一步，株洲市局将进一步深化“放管服”改革，持续落实好“走流程、解难题、优服务”工作，全力提升烟草行政许可政务服务质效。

　　一是为民办事做到“先行一步”。提高便捷性，增强服务性，从办事群众的要求中找到薄弱环节，明确目标，缩小差距，锻造长板，补齐短板。二是审批勘验做到“下沉一步”。政务服务窗口是政府与人民群众联系的纽带，要提升服务水平，关注服务质量，为提高服务群众效能激发新的活力。三是窗口人员做到“靠前一步”。主动提高自身业务和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作。