近日，山东泰安市烟草专卖局（公司）坚持“四轮驱动”，让政务服务工作“有速度有温度”。

　　一是坚持党建引领，帮助群众“主动跑”。强化“党建+服务”融合，在专卖队伍中成立党员先锋队，积极落实办证提前介入、预先上门勘验等服务举措，并践行党员服务承诺，结对帮扶老年、残疾零售客户，开通免费邮寄或送证上门“绿色通道”，为弱势群众提供差异化、个性化服务。

　　二是加强多方协作，实现数据“快速跑”。以全国一体化在线政务服务平台为依托，积极推广行政审批事项网上申请业务，实行“网上申报、后台处理、立即审批”的工作模式，并借助国家企业信用信息公示系统，对申请人的基础信息进行数据共享，不再收取身份证、工商执照、房屋租赁合同等复印材料。

　　三是抓好流程优化，高效办理“提速跑”。以群众需求为出发点，结合实际工作情况，对烟草专卖零售许可证办证流程进行全面梳理，优化咨询回复、申请受理、实地核查、审批发放等工作流程，在依法规范办理的前提下，进一步简化审批手续、压缩审批时限、提升办理效率。

　　四是解决痛点难点，提升服务“接力跑”。严格落实“最多跑一次”改革工作要求，通过采取张贴“明白纸”、开展延时服务等措施，有效为前来办理的客户解决难点、痛点问题，并落实政务服务“好差评”制度，在每个服务窗口安装了电子评价器，在大厅设置群众意见箱，让办事群众对工作人员服务质量进行评价，进一步提升服务效能。