为提升政务服务水平，今年以来，广西壮族自治区百色市那坡县烟草专卖局认真贯彻“放管服”改革要求，依托互联网平台，聚力“宣传、服务、评价”三个基本点，持续推动政务服务工作提质增效。

　　聚力“互联网+证件”宣传。通过向零售客户发送“网申办证操作指南”，指导零售客户运用“烟草专卖零售许可证”小程序、“广西政务一体化”平台等网络方式申办零售许可证。线下通过市场走访“手把手”教会客户网上办证，实现群众“零跑腿”。

　　聚力“精细化+证件”服务。严格落实一次性告知制、限时办结制度，执行“五日内审批新证、群众最多跑一次”的精简服务模式，形成询问业务、告知材料、审批许可、信息公开的规范服务流程。做好延伸服务，为偏远地区、困难客户送证上门、挂证上墙，让办证服务更精细更具温度。

　　聚力“满意度+证件”评价。建立群众评价反馈制度，通过群众即办即评、微信小程序评价、政务官网评价以及“12313”热线对政务窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价结果应用于工作人员考核，督促工作人员整改差评件，进一步改善政务窗口服务环境。