自第二批主题教育开展以来，海南海口市烟草专卖局积极践行“枫桥经验”，紧盯群众和基层关切，持续优化政务服务质量，积极拓宽基层服务路径，让群众切实感受到主题教育成果有形有效、可感可知。

　　一是贴心关怀，让服务不缺位。通过入户宣传、窗口指导、热线咨询等方式，引导群众了解许可证办理流程，及时公布政务事项办理结果，强化全过程监管，把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，逐步构建服务群众新格局。

　　二是就地解决，让矛盾不上交。聚焦社会关注、群众关切的许可证办理、打假打私等营商环境热点难点问题，畅通“12345”“12313”热线渠道，强化办件跟踪督办，及时化解群众矛盾，推动问题有效解决。今年以来，市局主要领导2次轮值“12345”热线在线接访工作，耐心倾听群众诉求，积极回应群众呼声，筑牢服务群众“连心桥”。

　　三是部门联动，让管理不延时。依托市营商环境建设局“红黑榜”，强化行政审批信用评级评价应用，对信用等级优秀的申请人许可证办结时限由8个工作日压减至5个工作日，成为全市首批“零跑动”事项覆盖率100%单位，全年处理“零跑动”办件6849条，推动“群众多跑腿”向“信息多跑路”转变。

　　下一步，海口市局将继续发扬“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，强化政务窗口和热线服务人员管理，充分发挥专卖、营销网格化管理优势，进一步提高办事群众的满足感、获得感，树立起责任烟草的良好社会形象。