近期，山东东营市烟草专卖局坚持“四维发力”，做好许可管理举报投诉处理工作，确保许可管理投诉举报事事有着落、件件有回音。

　　一是加强信息公开，让群众“能看见”。利用政府网站、行业对外网站、新闻媒体、办证窗口公示栏等渠道公布举报投诉电话，广泛宣传烟草专卖法律法规及政策规定，重点加强《烟草制品零售点合理布局规划》等涉及面广、社会关注度高、与群众利益密切相关的政策性文件的解读力度，提升解读准确性、权威性和贴近性。

　　二是及时处理告知，让群众“能理解”。站在群众的角度想问题、做事情，在办证咨询时，向申请人回答必须统一告知的办事依据流程的同时，对可能遇到的办事难点作出个性化说明，为有意向没方向的申请人指明方向。

　　三是优化服务方式，让群众“能感知”。围绕行政许可受理、审查、审批、决定等环节，减材料、减环节、减时限、减次数，优化办事流程，缩短办事时限。同时，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，主动增加“时间段”、延长“服务链”，采取节假日轮班、在线远程指导等方式开展延时服务。对待特殊群体，开辟“绿色通道”，通过上门办、代帮办和送证到家等服务，满足群众特殊办事需求。

　　四是加强考核监督，让服务“能跟上”。根据规范零售许可证管理的有关要求，加大对行政许可管理、群众服务满意度的考核力度，同时定期开展“回头看”活动，剖析在许可管理、行政服务方面存在问题，在妥善解决问题、化解矛盾的同时，提高服务水平。