近日，河北承德市滦平县烟草专卖局采用“加减乘除”工作法，进一步提高行政服务效率和服务质量，持续提升零售客户满意度。

　　工作能力做“加”法。工作人员通过学习相关业务知识和办事流程，强化业务知识培训，着力提升问题应对和解决突发问题能力，提升灵活施策、精准管理、个性服务等工作技巧，尽力做到“急零售客户之所急”。

　　工作流程做“减”法。以深化“放管服”改革为抓手，大力推行网上办理证件，打出服务“组合拳”，优化服务质效，提高服务效率，对变更、延续等不涉及许可范围等重要登记事项变化的，做到受理、审批、办结一次性完成，让群众不跑“冤枉路”。

　　工作质量做“乘”法。针对残疾人、老年人等特殊申请人开展上门服务，工作人员实施“送证上门”，主动同步营销系统，进一步缩短零售客户入网访销配送期限，确保零售客户早日开展卷烟经营业务。

　　工作意见做“除”法。通过线上及时回复零售客户信息、线下面对面交流和沟通，突出“温情”服务，为零售客户答疑解惑，缓解零售客户焦虑情绪，实现和谐客我关系。