近日，上海金山区烟草专卖局强化服务意识，优化服务细节，持续提高政务服务速度，彰显政务服务温度，真正做到便民利民惠民。

　　强管理，打造“专业窗口”。常态化开展员工岗位培训，加强业务知识学习，增强政务窗口人员为民服务意识，提高解决各类疑难业务的综合能力。以“微笑服务、尽心而为、暖心办事”的工作热情，确保各类业务畅通办理。

　　优服务，打造“便民窗口”。全面推行“方便办、就近办、简易办”服务格局，方便群众办事，打通服务群众“最后一公里”。严格落实首问负责制，限时办结制，进一步强化内部管理，转变工作作风，优化服务细节，提高服务能力，展现良好政务形象。

　　守纪律，打造“廉洁窗口”。政务窗口人员紧绷纪律之弦，牢筑廉洁防线。严查窗口作风、办事流程、员工行为规范。积极推进政务服务“好差评”制度，畅通投诉反馈渠道，认真倾听群众心声，持续优化服务质量。