近日，笔者在某市一处景点游玩时发现，由商家扮演的“孙悟空”正与一名游客争执不下。

　　原来，游客看到“孙悟空”时比较好奇，便走到其身边合影，“孙悟空”并未拒绝，却在顾客拍完照后掏出微信二维码，要求游客支付10元费用。游客因未被告知需要提前付费，拒绝付款，遂发生纠纷。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　纠纷中，“孙悟空”没有提前告知与其合影需要付费，侵犯了消费者的合法权益。

　　在日常的经营中，一些零售店会提供付费服务。笔者在此提醒，在提供付费服务时要注意以下两点。

　　提前告知、明码实价。要在店铺醒目位置提醒和告知，明确哪些服务项目需要付费、以及具体的付费标准，明码实价，以此树立诚信经营的形象。

　　发生纠纷要妥善处置。如遇纠纷，一定要冷静处理，在耐心和消费者解释说明的基础上，善于维护自身合法权益，以期和消费者建立良好的客我关系。

　　 作者单位：安徽颍上县烟草专卖局