位于福建省三明市清流县嵩溪镇富民中路的旺旺食杂店，占地面积约20平方米，店主余正旺为人热情大方，街坊邻居都亲切地称呼他为旺哥。旺旺食杂店开店十余载，余正旺夫妻俩勤劳肯干，小店生意一直还算不错。

　　近几年，受同行竞争激烈和电商冲击影响，加之消费者更加注重消费环境和消费体验，余正旺的店铺面临了巨大的经营压力，余正旺发出了“生意难做”的感慨。

　　清流县烟草专卖局（分公司）的客户经理看在眼里，急在心里，于是主动找到余正旺分析当前消费观念和消费行为的变化，建议他进行店铺整体改造，将传统门店转型升级为以消费者体验为中心、以数字化转型为方向的新零售门店；同时，根据他党员和零售客户诚信互助小组组长的身份，建议他将店铺打造成为“党建聚力”特色示范终端，更好地发挥党员示范带头作用。

　　在清流县局（分公司）的帮助与指导下，余正旺开始了店铺形象的升级改造。清流县局（分公司）帮助他量身定做柜台、货架，统一店面形象，对烟酒商品进行了分区陈列，并设立消费体验区。经过两次的改造，余正旺的店铺“旧貌”换“新颜”，拥有了全新的店招、烟柜、背柜、收银台、泡茶桌，在进店的显眼位置还张贴了“卷烟经营党员示范店”的标识，体现了党员身份，让进店消费者更加放心。“崭新的店面形象吸引了消费者的光顾，再加上这块党员示范店的牌子，我的店铺现在有了‘金招牌’。”余正旺高兴地说道。

　　经过十年的辛勤耕耘，清流县局（分公司）帮助一个个零售店铺实现了店面形象的华丽蜕变，重塑了零售客户的店面形象，增加了零售客户的经营收入。

　　余正旺的店铺实现“蝶变”，除了“外修”店铺整体形象，还要做实经营与时俱进的“里子”。为促进理念转变，提升零售客户经营素质，清流县局（分公司）为余正旺的店铺安装了“E福通”终端系统，并手把手地对其进行培训指导，为将其店铺建设为全店铺管理、全商品扫码和全渠道支付的数字化门店付出很多努力。

　　“只要有空闲，我就会自己研究一下系统，并且经常向客户经理请教。”虽然已年过五十，但余正旺的学习热情却不减，他苦心钻研“E福通”终端系统。除了线下“一对一”的“教学机会”外，清流县局（分公司）还依托线上的直播课程，教给了像余正旺这样的零售客户不少数字化经营技巧，传授给他们许多现代化的经营理念。“现在，哪些货卖得多、还有多少库存、下次进什么货，我都能通过系统了解得清清楚楚。”余正旺高兴地说道。

　　除了利用“E福通”终端系统理财算账，余正旺还学会了通过系统里的“消费者会员积分管理”功能开展会员营销，增强消费者黏性，拓宽盈利增长点，实现经营方式从粗放式向精细化的转变，店铺盈利水平不断提升。

　　掌握了数字化经营妙招之后，余正旺并没有停止为店铺赋能的步伐。清流县局（分公司）根据他店铺周边的环境情况，建议他在店门口设置一个便民服务点，为周边居民和来往消费者免费提供酒精、消毒液、口罩、雨伞、纸巾等物品，打造一个装满爱心的便民服务“百宝箱”，努力实现零售终端便民利民服务功能最大化。余正旺接受了清流县局（分公司）的建议，设置了便民服务点，也赢得了越来越多消费者的青睐。

　　十年时间一晃而过，曾经的小小食杂店实现了成功“变身”。“我的店铺能有这么好的发展，我的日子能越来越好，离不开烟草公司一直以来的帮助。”谈起这些年的发展，余正旺很知足。下一步，清流县局（分公司）也将继续以现代终端提质升级为发力点，帮助客户提升店铺形象，指导客户科学管理店铺，助力其不断提升盈利水平，以点带面稳步推进现代终端建设。

　　作者：侯艳丽作者单位：福建清流县局（分公司）