实体零售越来越难做了吗？从许多分析和数据上看，确实如此。在电商的巨大冲击下，不少实体店经营举步维艰，甚至关门歇业。但无论是历史经验，还是在实地走访中的所见所闻，给人的感觉却又迥然不同。

　　就历史经验看，从传统零售店到百货商场，再到超市、便利店、购物中心以及电商，每一种新业态出现后，原有的业态也并没有完全被取代，而是融入了新的发展元素，与新业态形成了一种互补关系。

　　从实地走访看，同样有大量传统实体零售业态在这场大博弈中，不仅生存了下来，而且表现出强劲的生命力。

　　化用托尔斯泰的一句名言，成功的应战者都是相似的，不成功的则各有各的不幸。古希腊哲学家普罗塔戈拉在两千多年前就坚定地指出：人是万物的尺度。一家企业的失利有各种各样的原因，但成功的经营者却都坚守着同一个原则，即把人当作经营的尺度。

　　正是在这一尺度下，人们看到，同样面临电商的冲击，日本的传统实体零售业态却处乱不惊。抛却国情因素，日本实体零售业在以人为本体验中的精益求精，更值得学习和借鉴。

　　同样在这一尺度下，国内电商企业纷纷转型新零售，其目的也是要取长补短，通过线上服务和线下体验的深度融合，弥补网络销售体验的缺失。

　　众所周知的是，经济越繁荣，社会越进步，人们就越重视个人体验。当下，很多人都在强调实体商业要以人为本，要服务好消费者的真实需求。只不过，过去人们所说的消费者需求，常常默认为物质需求，即提供物美价廉、有竞争力的产品。可是，当物质生活丰富起来后，人们就越来越重视内心细微的感受，因此，现在谁能同时满足消费者的物质和精神需求，谁才能从激烈的竞争中胜出。日本的实体零售业之所以经营得有声有色，就在于他们特别关注了消费者那些细碎的感受。

　　曾几何时，互联网电商与实体商业几乎是水火不容的对立面，许多人都指出电商的发展将加速实体商业的消亡。但随着时间的推移，二者在人的尺度下又重新衡量彼此，主动取长补短，特别是电商，纷纷从云端落地，布局线下商业，打造新的商业模式，并将其命名为新零售。其实，万变不离其宗，所谓新零售，不过还是以人为尺度，重新衡量自身定位，在消费者身上更加用心而已，其核心同样是以人为本。

　　对于广大中小零售终端而言，同样需要用人的尺度衡量自身经营。这些终端尽管位置千差万别，陈列参差不齐，但都要认真考虑一个问题，即在多大程度上为顾客提供了便利，让他们享受到了良好购物体验。这样的尺度无论何时都不会过时。

　　作者：曹祥金