消费者曹先生问：最近我经营的烟酒店遇到了这样一件事：有位熟客来店购买商品，结账的时候，我把购买数量算错了，少收了钱。过后，我和那位熟客沟通，他却不承认，还说我的柜台上摆着“离柜概不负责”。本想避免自己发生经营风险的一句提示，结果却变成了对方的借口，我该怎么办？

　　工作人员答：“离柜概不负责”可以视为格式条款。在该条款中，经营者免除了自己的义务，增加了消费者的责任，在此情况下，该条款本身对双方都不具有法律效力。同时，根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。店主在经营过程中发生了失误，而购物者作为不当得利人，店主有权要求其补齐货款。您可调取店内监控录像作为证据，合法合理地向购物者提出诉求。

　　广东广州市天河区烟草专卖局