近期，广西壮族自治区百色市烟草专卖局念好“优、细、心”三字诀，持续提升政务服务水平。

　　念好“优”字诀，稳步提升服务效能。进一步完善许可证办理流程，坚持“互联网+政务服务”，全面实现“掌上办、网上办、马上办”。落实“好差评”机制，严格执行信息公示、首问负责、一次性告知、服务承诺等制度，最大限度提高群众满意度和获得感。

　　念好“细”字诀，稳妥调控许可证件。按照“定容量、控增量、优存量、提质量”工作要求，严格许可证后续监管，推进违法违规零售客户的清退清理工作，确保许可证数量在合理区间。畅通渠道，耐心做好宣传解释工作，积极防范舆情风险。

　　念好“心”字诀，稳健处置群众诉求。围绕不同服务对象的不同需求，分类处理解决，高效规范处置群众诉求，做好热线运行保障，针对工作不到位的方面，吸取总结经验教训，严格通报考核，确保高质量受理、高水平解决，让政务服务更加贴心、暖心。