2023年，山东省蒙阴县联城镇鸿禧庄村汇众超市老板李铭利的生活突然遭遇重大变故。5月16日，正在为母亲过生日的李铭利被一个突如其来的视频电话惊呆了，视频中熊熊大火正在汇众超市燃烧，滚滚浓烟不断冒出。

　　“那一刻，我的世界仿佛都崩塌了，不敢想象以后该怎么办。”回忆起当时的情景，李铭利仍心有余悸。

　　经事后勘验，这场火灾是由电器线路老化引起的。短短几小时，店内商品全部焚烧殆尽，李铭利夫妻多年的心血毁于一旦。

　　火灾发生后，李铭利深受打击，连续几天不愿出门，这让他的家人十分担心。蒙阴县烟草专卖局（分公司）高度重视这次事故，第一时间派工作人员了解相关情况，并积极研讨灾后重建事宜。

　　经过讨论，蒙阴县局（分公司）制定了“三步走”帮扶策略：第一步，协助李铭利处理保险赔付事宜；第二步，组织募捐活动，鼓励干部职工伸出援手；第三步，帮助李铭利开展灾后重建工作。

　　在客户经理张锋的鼓励下，李铭利逐渐走出阴霾，和家人一起处理后续事宜。随后的几天里，张锋、李铭利陪同保险公司、评估公司工作人员勘验现场，开具各种证明，推动保险赔付进程。

　　为进一步解决资金难题，蒙阴县局（分公司）还积极联系当地金融机构，根据李铭利的特殊情况及信用状况，为其办理“烟商贷”。

　　李铭利的遭遇牵动着烟草人的心。蒙阴县局（分公司）干部职工纷纷伸出援手，主动捐款捐物。一些青年党员利用周末休息时间到李铭利店里帮忙，以实际行动参与灾后重建工作。

　　如何建设汇众超市？是恢复原状，还是改造升级？蒙阴县局（分公司）干部职工纷纷建言献策。最终，李铭利决定通过硬件、软件的升级，将汇众超市打造成“乡村振兴便民店”。

　　接下来的时间里，张锋和志愿者们积极联系设计公司，对店铺的整体布局、商品的陈列摆放等进行细致规划，逐渐形成完善的设计图。同时，张锋还为李铭利“开小灶”，给他讲解品牌培育、终端陈列技巧，带他参观标杆终端，帮助他提升经营水平。

　　众人拾柴火焰高。在大家的共同努力下，一栋崭新的二层小楼拔地而起，4米长的店招格外醒目，亮丽的店堂、整齐的货架、美观的陈列，让汇众超市完全变了模样。这份巨大的喜悦，也让李铭利流下了感动的泪水。

　　心中有爱、服务有情，这就是烟草人与零售客户之间的感人故事。

　　作者：王岳 作者单位：山东蒙阴县局（分公司）