在山东省惠民县有一家面积不足30平方米的小店，叫客来超市。虽然面积不大，但是店里商品齐全、店主服务周到，深受周边居民喜爱。

　　“老板，帮我留两个哈密瓜，一会儿去拿。”

　　“张哥，您方便帮我把买的东西送到家门口吗？”

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　　8月27日一早，客来超市店主张晓刚像往常一样忙碌起来，一边处理线上订单一边将分拣好的商品打包。

　　2017年租下这间店面后，张晓刚便踏上了创业之路。“既然选择了开店，咱就得好好干，为街坊邻居做好服务，让大家满意。”张晓刚真诚地说。

　　客来超市位于居民区附近，主要消费群体是小区里的居民，客源一直比较稳定，但每当进入销售淡季，店里的生意还是会受到影响。

　　为了改变这种状况，张晓刚入驻了线上平台，将店里的非烟商品全部“搬”到线上，让顾客真正享受到“手指一点、即刻到家”的便捷服务。

　　“现在每天都能收到几十份订单。”自从入驻线上平台后，客来超市的订单数量和会员人数不断攀升。张晓刚觉得这种依托门店、线上下单、即时配送的经营模式不仅能够精准对接消费需求，提升顾客购物体验，还能加速实体店线上线下融合发展，为实体店带来更多机会。

　　附近小区里住着很多老年人，他们经常骑着三轮车到菜市场买菜，来回比较辛苦。为了帮老人们买到新鲜、便宜的蔬菜，张晓刚决定开通社区团购业务。

　　“大部分团购订单都是线上下单、到店取货。老人们不会线上下单，只需要将想买的东西告诉我，我会帮他们下单、打包，并送货上门。”张晓刚说。遇到多人拼单的情况，他会仔细核对订单，按需求将商品分别包装好再进行配送；对于生鲜类商品，他会进行单独标记……

　　“我会继续服务好每一位顾客，让大家足不出户就能买到优质商品。”张晓刚说。

　　作者：陶甜 作者单位：山东惠民县局（营销部）