随着数字化概念的不断推动和落地，线下实体零售店正在进行一场深刻的数字化变革，线下实体零售店与消费者之间，也因为数字化技术的发展，产生了全新的连接和互动。

　　在这场变革中，零售店如何跟上时代步伐，推动数字化转型？笔者认为可以从以下三个方面入手。

　　首先，提升数字化的感知度。

　　从城市化发展进程来看，大到一线城市，小到偏远乡村，都在探索一条数字化转型之路。乡村农产品的数字化转型就是一个典型案例，通过“互联网+”的融合，推动农产品从“线下”走向“线上”，用好一条看不见的“网路”，让农产品从偏远乡村走向互联网，走向世界，借助数字化转型红利，孵化多个产值超亿元的“网红”农产品网销项目。

　　从消费习惯的变革来看，买到心仪物品、品尝优质美食、体验良好服务之后，消费者往往通过发朋友圈、小红书、大众点评、抖音等来表达自己的消费体验。消费者对自媒体的应用水平，也从最早的二维平面“图文式”转为三维立体“视频式”，一个几十秒的短视频，就能够记录真实的消费体验，并且以该消费者为中心，向其社交圈辐射，形成小范围影响力。同时，在分享经济的带动下，拥有大量粉丝和读者的自媒体，将形成更大的影响力和更强的传播效应。

　　从支付手段的变化来看，线下实体店几乎完全普及了无现金支付模式。不论是使用扫码枪还是“聚合码”，或是刷脸支付，都代表着支付手段的升级。消费者线下购物不再需要现金，实体店的收支盈利也以“数字”来体现，实物交易最终简化成了一组数字的单调增减。

　　从上面这些例子可以看出，数字化浸润着线下实体消费的方方面面。不论实体零售经营是否接纳数字化转型，它的时代最终到来了。

　　其次，树立数字化的目标感。

　　对于数字化的感知，能够让实体零售店意识到数字化转型是一种必然趋势。既来之，则用之。在能够明确应用之前，应该树立目标，对数字化转型的目的有一定的认知。

　　一是重构与消费者的链接。曾经，实体门店是传统零售店触及消费者的唯一途径。随着数字化的不断发展，电商通过便利的购物平台蚕食部分线下实体零售店的份额，消费者为了节省购物时间，需要通过线上购物满足消费需求。淘宝、京东、微店、抖音等平台陆续搭建电商渠道，消费者的购物方式在线上与线下之间频繁切换，并且这两种模式将长期存在。消费者不会放弃任何一种购物模式，因为单一的实体购物或单一的线上购物，都无法满足消费者的需求。线上与线下模式不是对立关系，而是互补关系。因此，实体零售店应把握好数字化转型的契机，从线上和线下两个方面重构与消费者的链接。

　　二是提升实体经营的效率。实体经营的人力成本较高，也面临“一对一”服务中的“人手不足”问题。利用数字化工具则可以做好产品讲解的短视频录制，实现“一对多”的讲解服务。消费者通过线上收集产品信息、了解产品价值、比较产品价格，能够缩短线下消费体验时间，并且快速做出消费决策。同时，实体经营的全流程也得到重新梳理和构建，实现更加符合消费需求的商品、物流、支付模式，塑造更加高效的消费生态圈。

　　再次，提升数字化的连接力。

　　有了前面对于数字化的感知和目标，在实际应用层面，就要提升数字化的连接力，在布局、技术、服务层面上，提高数字能力。

　　在布局上，要实现线上线下的立体化。积极布局线上零售经营生态圈，让线上、线下优势互补，使消费者无论在任何时间、任何地点的消费需求都能得到满足。可以通过美团、抖音、微店等平台创建线上零售店，实现“24小时便利店模式”的全时段经营。

　　在技术上，要把握从有到优的时代感。在实体零售店数字化转型初期，要广泛了解和学习数字化技术的发展和变革，用好初步数字化工具，一步步实现数字化工具应用的新、尖、深。起步阶段，可以借力大平台的数字化红利，在平台中搭建自身的零售经营框架，获得平台流量，同时多方面了解AI技术、云计算、物联网等新技术的发展，争取对技术壁垒有一定的认知和把握，一旦时机成熟，就积极更新零售经营的数字化技术。

　　在服务上，要增强消费体验的获得感。线上布局的优势很多，但有一项消费需求无法通过线上购物获得满足，那就是实体店的消费体验。因此，在数字化转型过程中，要高度重视线下消费体验的塑造，让消费者有获得感，实现线上推介、线下体验的良性闭环销售模式。

　　数字化转型是未来实体零售店利用大数据创造价值的关键，是提高消费需求响应能力的有效手段，相信通过提升数字化的感知度、树立数字化的目标感、提升数字化的连接力三个方面，一定能走出一条实体零售经营的数字化转型路径，助力实体零售店把握时代红利，加速数字化转型的进程。

　　作者：游林