大红的福字贴起来，喜庆的灯笼挂起来，走进位于河北省沧州市运河区光荣路彩虹桥东侧的乾源烟酒店，迎面就是一股浓浓的年味。

　　“放心吧，老徐，一会儿就把这两瓶酒给你送过去。”1月9日，乾源烟酒店老板于秀英忙得不亦乐乎。对零售从业者来说，春节是一年中最重要、最繁忙的时节。越是在这个时候，于秀英越是尽可能地满足顾客的每一个需求。

　　“这个店从2006年开到现在，17个年头了，附近的居民都很熟悉。”于秀英说。正因为这样，她格外注重自己的产品和服务，比如送货上门、团购、特价等等，都是去年以来推出的一些新的服务举措。

　　在于秀英看来，当前，顾客越来越看重自己的消费体验，她也要在这方面多下点功夫，为顾客提供更多更好的增值服务才行。

　　“现在顾客在个人消费上越来越理性了。”于秀英告诉记者，从这段时间来看，具有礼品属性的高端烟酒，销售情况跟往年差不多，但周边居民在个人消费上却明显保守了很多，不少老顾客对商品的价格比以往更加敏感。她认为，越是如此，越要提高服务水平，给顾客以更多的回馈，让他们在心理上得到物超所值的愉悦感和满足感。

　　不过，对于这种消费现象，于秀英并不过分担心。一方面，随着疫情防控措施的优化调整，这个春节销售旺季，她明显感到人口流动越来越活跃。“现在每天都有不少本地顾客，因为要到外省去，买一些我们当地的特产；也有一些外省顾客，会买点河北的烟酒带回去。”于秀英说，这些现象都让她坚信，以后的经营肯定越来越好。

　　然而，干了多年零售，于秀英深知，不管生意如何，都要有一条必须坚守的底线，就是诚信经营，而她本人就是诚信经营的最大受益者。

　　“春节前我们专门开了小组会，重点说的就是春节期间要诚信经营，越是销售旺季，越要童叟无欺。”于秀英介绍说。去年以来，他们成立了零售客户诚信互助小组，每月召开小组会，通过倡导诚信，共同维护市场秩序。沧州市烟草专卖局（公司）的营销人员还进一步优化服务，积极开展经营指导、终端信息系统应用、开口营销等经营培训，组织客户开展非烟商品团购，并与小组客户共同参加公益志愿活动，给零售客户带来了更大的获得感。

　　于秀英说，从“同行是冤家”到共同抱团取暖的伙伴，他们深深地感到，只有共同努力、共同提高，每个人才会越来越好。

　　作者：曹祥金 张金元