近日，上海奉贤区烟草专卖局多措并举开展疫情防控和政务服务工作，全力构筑政务服务防疫屏障，优质高效满足申请户办事需求，确保窗口服务正常开展。

　　一是当好“宣传员”，助力政务“零跑腿”。为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，窗口工作人员、客户经理、稽查支队三方合力通过电话解答、走访现场等多种形式宣传“一网通办”网上办理，全面推行许可事项“网上申请、网上受理、网上审批”的工作模式，实现行政许可由“路上走”变成“网上跑”，疫情期间办事“零跑腿”，用心服务解决好申请户“愁心事”。

　　二是当好“安全员”，筑牢防控“安全哨”。窗口工作人员每天上传抗原自测结果并提前到岗，在受理业务前做好个人及大厅消毒卫生工作，针对座椅、窗口等接触较多的公共区域，进行不间断清洁、消毒；对前来现场办理的申请户提示正确佩戴口罩，做好个人防护，保障服务大厅良好的办事环境和工作秩序，有力确保疫情期间职能工作不松懈、服务效果不打折。

　　三是当好“代办员”，当好服务“贴心人”。工作人员积极指导群众网上申请办理，提倡和鼓励群众以“网上办、不见面”方式办理各类事项，实现了高频事项“零上门”的便捷服务模式，既满足申请户的需求，又阻断疫情传播途径。积极推行邮寄送达服务，落实邮寄流程跟踪，为申请户快递送“证”上门，真正做到“服务零距离、办事有效率、政务有温度”。