口碑是一家店强大、坚韧的生命力。

　　我的店选址不好，是在一条巷子里，而巷子旁边的主干道上就是一家大型超市。先天条件上，客流量就被分走很多。但我并不气馁，不是说“酒香不怕巷子深”嘛，只要我认真经营，确保货物的质量，热情服务，就一定能从门可罗雀变成顾客络绎不绝。

　　现实却并不遂我的心愿。很长时间过去后，生意还是不温不火。堂哥为我解惑道，大超市里的货物有超市的信誉作为保证，时不时还有促销活动，作为小店，我们在这方面并没有能与超市竞争的优势。

　　堂哥的店是在老城区，店旁同样紧挨着一家大超市，但他的店生意却很是兴隆。他告诉我，零售户经营有三大定律，是积累口碑，并将口碑转化为实际消费的关键。

　　第一条，快捷定律。有些人并不愿意去大超市，它太大了，进去买东西要走上一大圈。而小店很小，且是一对一服务，对赶时间的人来说无疑是上佳之选。在客人进门后，我们要第一时间询问他想买的东西，然后告诉他位置在哪儿，或者主动带他过去，避免客人的时间浪费在寻找上。这样能彰显你的热情，会给他们留下不错的印象。

　　第二条，便利定律。想要吸引蜂蝶，就要有花香。可以把WiFi设置为公开或者半私密，将密码贴在店里的墙上，然后把名字改成自家店的名字，这相当于免费的宣传，别人来蹭网的时候，大概率会顺便买点东西。再在门前放些桌椅，供人闲聊、打牌、下棋。与人方便，就是与己方便，久而久之，你就能与很多人混成脸熟，与他们有了情感上的连接。下意识地，他们会主动照顾你的生意，甚至帮你介绍生意，尤其是在逢年过节、婚丧嫁娶的时候，那会让小店大赚一笔。

　　第三条，环境定律。环境对人的影响是极大的，包括对消费心理的影响。一家光线昏暗、拥挤不堪、杂乱无章的小店，会让人在潜意识里对商品的可靠性产生怀疑。连自己的店都不上心，顾客怎么相信你对售卖的商品上心呢？有些店为了省钱，不仅不开灯，而且不开空调，哪怕是严寒酷暑时节，这更是亲手把潜在的顾客往外撵。顾客即使碍于情面留下了，也很难会有下一次消费。让自己的店窗明几净、整洁敞亮，给顾客留下较好的第一印象，保证他从进店到出店的整个过程，都有着愉悦的心情，这样他才会有变成回头客的可能。

　　按照堂哥说的，我花了大力气把店重新布置了一番，装了灯，把木头架子变成玻璃柜台，将里里外外都清扫了一遍，然后把店门敞开，确保门口的一片区域能吹到店里的空调。我也不再总是坐在店里玩手机，而是坐在店门口，买上几份报纸，自己取一份捧着看。等到顾客买完东西，就招呼他坐在门口聊聊天。果不其然，一段时间后，店里有了很多老顾客，有些人即使不来店里买东西，路过的时候也会和我打声招呼。

　　前不久，邻居赵老爹在门前和人聊天时，把我的小店好好夸了一顿，然后说：“我是他家的老顾客，这些年我都是到他家来买东西，特别是家里来亲戚，或者过年过节的时候，都会到他家买一些烟酒。他家的，实在，不骗人，服务态度也好。”听到这话，我的心里暖融融的。

　　江苏淮安市零售客户仇士鹏口述 赵骞整理