近期，江西南昌市西湖区烟草专卖局采取三举措不断提升“12313”服务热线处理质效。

　　指定专人专管，落实主体责任。由专人对“12313”服务热线管理平台进行操作，定时查看服务中心工单指派情况，做到投诉举报事项第一时间传递到片区市管员，确保工单流转衔接顺畅、分工明确、责任到人。

　　加强业务学习，提升服务水平。组织专题培训，围绕南昌市“12313”举报、投诉、咨询处理流程及处理结果回复标准等内容对相关人员进行培训，提升相关责任人的思想政治素质和综合业务能力。

　　广泛宣传引导，扩大群众知晓面。构建“线上+线下”立体宣传模式，以点带面，向广大群众进行广泛宣传，普及相关奖励政策，调动消费者参与卷烟市场共治的积极性。