我所在的村子位于鱼台县最北端，紧邻江苏省丰县，交通便利，很多老人到我们这里置房养老，老年人已成为我们这里的消费主力军。如今老年人的健康意识提高了，消费观念也有了很大改变，所以我们实体店也应抢抓“银发经济”的商机，提升店铺赢利水平。

　　我们这里有很多老年人不会使用平板电脑和智能手机，受疫情影响，很多在外打工的年轻人不能时常回家看望老人。于是我就在店里设置了老年人“视频区”，放上几个平板电脑，加上他们的微信，让老人和子女连线视频聊天。一传十、十传百，很多老年人都知道了我店里有视频专区，纷纷来店里购物、体验，疫情期间我店里的生意也没受太大影响。

　　此外，我还在店门口设置了“老年娱乐角”，时不时邀请一些热爱垂钓、戏曲、广场舞、太极拳的朋友介绍经验，丰富老年顾客的精神生活。我还把闲置的仓库改造成了“读书角”，放上图书、报纸、杂志供老年顾客阅读，吸引了不少老年顾客前来。

　　针对老年消费者，我还推出了“3公里内免费送货”服务。老年人体力不足，有时候一桶油、一袋面、一箱奶都可能成为他们“不敢买”的商品。免费送货对年轻人意义不大，但对于老年人来说却是十分有必要的。这一举措很能获得他们的好感。

　　随着越来越多的老年消费者享受送货到家的服务，我们也有更多机会了解顾客，如此一来，不仅增进了与顾客的关系，还能为他们提供更有针对性的服务。

　　作者：张正坤 刘华兴