今年是威海荣成市西城街道办事处大岳家村锡波商店顺利完成店铺升级渐入佳境的一年，也是新店主岳建秀正式从母亲岳锡波手里接过“接力棒”开启经营生涯的第一年。

　　20多年前，为了改善家中生计，岳锡波在村道边20平方米的板房里开始了她的经营之路。“店铺干净整齐，顾客看了舒心也放心。”在岳建秀的记忆里，母亲总是念叨这句话，把小小的店铺打理得井井有条。

　　因大岳家村紧邻县道，人流量较大，村里又有常住居民400余户，锡波商店的生意还算红火。然而没多久，几家商店先后开在了县道周边。多家店铺竞逐小小的一方市场，同质化严重的经营模式使锡波商店很快遇到了经营的第一个难题。那时，17岁的岳建秀曾担忧地问母亲：“现在这么多店铺，顾客还会来咱们店吗？”

　　“凡事多为顾客想三分。做好咱自己，顾客自然来。”母亲笃定的回答和坚毅的目光深深地镌刻在岳建秀的脑海里。无论生意多艰难，岳锡波从不缺斤短两、以次充好，总是热情服务每一位顾客。渐渐地，寻着招牌进店的顾客多了起来。锡波商店诚信经营、服务周到的招牌立在了十里八乡顾客的心里，也牢牢地立在了岳建秀的心里。

　　20多年过去了，村子发展越来越好，锡波商店的生意也日益红火。去年9月，赶上旧村改造置换新房，岳锡波决定在板房原址置换一处119平方米的门面房，并和在外务工的岳建秀商量，让她回家帮忙打理升级后的店铺。看着已两鬓斑白的母亲，岳建秀决定回村试一试。

　　昔日狭小的店铺变成了宽敞明亮的生活超市，烟酒、瓜果蔬菜、日用百货等一应俱全。商品多了，需求也就多了，习惯了线上便捷交流的岳建秀接手店铺后的第一件事就是建起了顾客微信群，每天动态发布商品信息，记录顾客需求，提前备好商品方便顾客快速取走。

　　在与顾客的闲聊中，岳建秀了解到近几年村子周边新开设了石材加工、机械制造等工厂。头脑活络的岳建秀意识到，务工人员是一个可观的消费群体。为了吸引顾客上门，入夏时岳建秀便在门口挂上了“空调全天开放”“免费WiFi”的牌子，吸引了不少年轻的务工消费者入店纳凉。岳建秀还注意采集务工群体的消费需求，增加了快递收发服务，丰富了饮料、水果和快消食品的种类，增设了方便吃夜宵的折叠桌。一系列举措很快受到务工消费群体的青睐。

　　经历了5个月的销售实战锻炼，岳建秀渐渐积累了不少经营店铺的经验，尤其对如何提升服务质量有着十足的信心。在观察到店铺旁边的河阳新区以老年人居多后，岳建秀又在店门旁挂上了“银龄服务”的牌子，每天利用上午和下午客流低峰时段为老年顾客送货上门。贴心的服务为小店赢得了更多客源。

　　越来越红火的生意，让岳建秀更加清楚自己接过的不仅是母亲20多年如一日的诚信经营与辛勤付出，更有顾客为了“锡波商店”这块招牌而来的信任。服务是以心换心，岳建秀相信只要自己把“凡事多为顾客想三分”的理念践行得更好，小店的金字招牌就会一直闪亮下去。

　　作者：丛颜雯