阜阳芦村零售客户 王中奎口述

　　我的店铺位于阜阳市芦村镇，现在，农村的消费观念在不断更新，我也在更新着我的商品和服务，力求能满足消费者的需求变化。中秋节临近，我精心准备的节日商品陆续到货，为我的小店平添了几分节日气氛。

　　为了抓住节日商机，我提早针对不同消费群体展开了需求调查，让所售商品能够更符合消费者的需求。从商品品类，到品牌价位，我都细致了解，不放过任何一个细节。通过分析近年来的节日消费变化，结合我店铺附近商圈的顾客群体，我在今年中秋节的备货环节下了不少功夫。

　　消费市场因节日而变化，商家也应顺势而变。近段时间，我根据事先了解的市场需求和消费情况，我合理增加了中高档卷烟的库存，预定了礼盒装酒水、副食品，以满足顾客过节送礼的需求。在与顾客的沟通交流中，我发现多数顾客会在中秋节回乡与父母、亲人团聚，并且会给家中长辈送礼，那么，包装大气高档的礼盒最受老人、长辈的欢迎。于是，我选择了知名品牌的牛奶、糕点以及多种品类的水果，批量进购后，我把这些商品装成精美礼盒，满足消费者要求；我还选择了我们当地知名的“吕长明”“宏亮”两个品牌的牛肉系列礼盒套装，非常符合家乡人的口味需求，受到了消费者的青睐。

　　在节日经营中，一些商店经常会进购一些平日较少销售的礼盒商品，但为了节省成本，会选择包装精美但质量不高的商品。我在进货时就非常注意这一点，坚持做到货比三家，甚至比平日更加严格把控质量关，确保商品品质。

　　除了进购有吸引力的商品，我还注重店面的形象和商品的陈列。爱美之心，人皆有之。干净整洁的店面环境会给顾客带来愉悦的心情，让人对商品质量更为信赖。因此，我对店内环境、商品布局、灯光色调进行了标准化改善。在卷烟陈列上我注重突出新品，配以酒类搭配成个性化陈列。非烟商品全部检查更新一遍，确保商品保质合格。

　　在客户服务方面，我也并没有因为节日期间客流量大而怠慢任何一位顾客。我坚持喜笑颜开迎客来、真情服务暖人心。我深知，经营中的任何一点儿怠慢，都可能会影响店铺的口碑，所以，我尤为重视加强服务，以贴心的服务赢得顾客的青睐。另外，我还开通了线上预定和代送服务，为那些远在他乡不能回家与亲人团聚的顾客转达一份遥远的“孝心”。

　　随着中秋佳节一天天临近，我店铺的顾客越来越多，盈利也节节攀升。讲究质量、诚信待人，是我“掘金”节日经营的“秘诀”。

　　昝立整理