近日，上海松江区烟草专卖局坚持疫情防控和政务服务“两手抓、两手硬”，在暂停线下业务受理的情况下，充分发挥“互联网+政务服务”优势，确保行政许可工作不断不乱。

　　一是主动对接“重服务”。立足行政许可管理系统数据库，主动对接许可证即将到期的零售客户，指导其提前准备延续申请材料在线提交申请，由窗口工作人员线上办理，减少零售客户外出风险，提高行政许可服务效率，保障业务工作不断档。

　　二是业务办理“零接触”。以电话、短信等无接触形式，指导零售客户通过“一网通办”在线申请，运用好“随申办”办理渠道，并通过邮寄方式接收与送达各类材料，实现“无接触”办理、“不见面”审批，减少疫情传播风险。

　　三是服务咨询“全天候”。疫情特殊时期政务服务窗口确保至少一名员工到岗办公，确保咨询电话及时接听、线上业务及时办理。进一步优化零售客户咨询解答工作，工作时间“全天候”耐心细致地指导申请人网上申请办理，确保行政许可服务平稳有序。