近期，江西省萍乡市烟草专卖局将群众满意度作为唯一标准，创新政务管理模式，“三个一”打好服务组合拳，切实提升群众的幸福感、满意度。

　　“一站式”为民服务，优化行政方式。严格贯彻落实国家局印发的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，对政务服务事项进行全面梳理，明确办理事项、优化办理流程、减少办理材料、缩短办理时限，做到申请、发证、入网“一站式”服务，不让群众来回跑。

　　“一盘棋”作风整顿，规范工作纪律。围绕办事效率、服务质量、纪律作风等重点方面对基层办证工作人员开展全面自查，建立问题清单，明确整改时限；由专人定期或不定期对办证服务大厅进行检查与监督，一旦发现对群众需求不关心、服务效率低、服务态度差等情况将予以处罚，加强基层队伍标准化建设。

　　“一体化”排忧解困，助力服务实效。聚焦群众急难愁盼问题，针对残疾人、老年人等特殊群体，制定个性化服务政策，提供“送证上门”服务，并由工作人员面对面答疑解惑；同时坚持“一件事一次办”工作理念，为满足条件的人员畅通办理流程，全面推行服务评价、差评回访、整改反馈的服务闭环工作机制。