为进一步提升行政许可服务质量，打造政务服务新名片，河南郑州市烟草专卖局采取三项举措，以“小窗口大服务”不断提升群众满意度。

　　一是提升速度，在做“快”服务上下功夫。坚持便民高效的服务理念，充分发挥“小窗口大服务”作用，落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结制”，推行“一件事一次办”“最多跑一次”等措施。进一步强化内部管理，促进业务能力再提升、服务态度再改善、工作作风再优化，不断提升政务服务水平，树立良好窗口服务形象。

　　二是强化服务，在做“暖”服务上下功夫。定期开展客户满意度回访调查，提供“一对一”服务指导，着力解决群众办证过程中的具体问题，提供便捷高效的优质服务；建立弹性服务机制，积极推行延时服务，满足群众错峰办事需求；针对老年人等特殊群体，提供“送证上门”服务，为群众提供更多便利。

　　三是加强监管，在做“实”服务上下功夫。通过向社会公开投诉举报热线，畅通群众投诉举报渠道，坚决杜绝出现“吃、拿、卡、要”等违规现象。对烟草专卖零售许可合理布局规划、合理布局规划网格设置数量、许可证办理结果等及时进行公示，主动接受社会群众监督，提高行政许可工作透明度，充分保障广大群众合法权益。