近期，广西壮族自治区凭祥市烟草专卖局（营销部）坚持问题导向，聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题，持续提升客户服务质量。

　　摸清客户需求。通过“线上调查+实地调研”的方式，积极开展市场调研，广泛收集零售客户在卷烟订货、日常经营、终端提升等方面的意见和建议，形成内容详实、数据准确的经营分析报告，为客户优化商品结构、开展品牌培育提供依据。

　　开展自查自纠。根据市场调研结果，认真开展客户服务问题自查自纠，查找客户服务的薄弱环节，确定问题清单，明确整改时限，做到即知即改、立改立行。

　　做好经营指导。结合零售终端地理位置、经营规模等实际情况，为客户定制专属服务，指导客户进一步优化商品陈列、扮靓终端形象，推动终端建设提质增效。