为进一步提高客户服务质量，近期，广西壮族自治区玉林市兴业县烟草专卖局（营销部）运用“加减乘除”持续提升辖区客户满意度。

　　一是在责任意识上做“加法”。通过工作宣贯和思想动员，牢固树立客户至上理念，提高客户服务质量，始终坚持把客户满意作为工作质量的量尺。

　　二是在流程办理上做“减法”。全面梳理和细化政务服务流程，推动“互联网+政务服务”落地见效，提高政务服务水平和效率，实现“一窗式办理、一站式办结”。

　　三是在客户服务上做“乘法”。针对节假日客户订购需求大的特点，积极与银行做好沟通对接，为资金短缺、经营困难的零售户提供“烟商贷”金融服务。

　　四是在市场净化上做“除法”。始终保持市场监管高压态势，利用集中检查、错时检查、突击检查和专项检查等多种方式，不留空档、不留死角，提高市场净化水平。