今年以来，山东潍坊市奎文区烟草专卖局持续提升行政服务质效，聚力打造政务服务“综合体”，进一步擦亮为民服务底色。

　　厚植“零距离”服务理念。畅通“线上线下”监督机制，发挥“好差评”机制作用，定期开展零售客户满意度回访调查，倾听群众需求，及时答疑解惑。提供“一对一”服务指导，对符合办证条件的按时办结，不符合条件的及时告知并耐心解释，用心用情解决客户办证过程中的具体问题，提供便捷高效的优质服务。

　　畅通“一站式”服务机制。持续深化“互联网+政务服务”模式，依托“潍民坊心”小程序，在辖区内广泛推行“网上办”“一站式”办证流程，简化办证手续，优化审批环节。通过“线上+线下”预约办理，及时满足零售客户办证需求；通过主动询问需求、送证上门、跑腿代办等服务，开通特殊群体服务“绿色通道”，切实实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　打造“特色化”宣传阵地。通过实地走访、发放宣传单、举办咨询活动等多种形式，采取通俗易懂的方式，将常见的问题进行细致解答，广泛宣传许可证网上申办流程及零售终端合理化布局规定，确保证件办理公开透明，让申请人办事轻松、高效。