为推进高效能治理，近日，辽宁铁岭市烟草专卖局巧用“四则运算”，不断提升政务服务质量和办事群众满意度，助力政务服务“再加速”。

　　宣传指导做“加法”。在证件办理窗口公示办证流程和办理时限，制作公布办证服务指南，耐心向办事群众解释说明相关政策，严格落实“首问负责制”“一次性告知”制度，提供准确全面政务服务，确保群众有问必答、有求必应。

　　办理流程做“减法”。推行“马上办、快速办、随时办”服务模式，对停业、歇业、恢复营业等做到现场即办，最大限度减材料、减等待、减成本，不断提高业务办结效率。

　　创新服务做“乘法”。深入推进服务创新和网上办证，对社会特殊群体及偏远地区客户采取亲情化服务模式，建立帮扶信息档案，提供上门服务，并在许可证办理和后续监管方面提供帮助指导。

　　惯性思维做“除法”。破除固有惯性思维方法，转变工作理念，公开责任清单，进一步细化服务窗口的岗位职责、工作规范，积极构建“权责清晰、流程规范、制度管用”长效机制，推动政务服务工作高质高效开展。