疫情来袭，厦门市烟草公司集美分公司营销人员贯彻落实上级部署，在投身社区防疫志愿服务的同时，借助互联网平台，积极开展客户线上云服务系列活动，加强与客户互动，做到“病毒无情，服务不止”。

　　沟通不止。疫情防控期间，客户指导怎么开展？集美分公司建立上下联动式服务方案，以客户服务中心为中枢，在线调研客户需求，编制“齐心协力、共度难关—致集美海沧客户一封信”，提醒客户订货扣款、零接触送货、新品上市等相关事宜。集美客服部余鸿勃在前期收集素材基础上，连夜赶工制作“E福通，一通百通”培训视频，针对新安装用户提供直观、详细的在线指导。

　　活动不止。在贯彻落实“五同”工作要求过程中，集美分公司与福建中烟在7月、8月开展了两期陈列竞赛活动，客户参与活动积极性高涨。为保持活动热度，客服中心的王怡积极探索“在线协作营销方式”，将腾讯问卷等工具运用于疫情期间营销活动，形成活动宣传、活动监控、陈列照片收集、信息汇总和奖品发放的营销活动闭环，进一步提高了开展营销活动的效率和质量。

　　帮扶不止。为筹备中秋国庆双节旺季，部分客户前期囤积烟酒占用大量资金，突如其来的疫情导致资金周转困难。针对资金周转问题，集美客服中心积极联系建设银行，加急为诗杰特等5户客户办理了“闽叶云贷”低息贷款，为客户解决迫在眉睫的烟款问题。