“1分钱买盒鸡蛋，9分钱买棵白菜，1毛钱买斤土豆……”如此诱人的价格，恐怕只有社区团购才有。

　　笔者第一次在某团购平台下单后就被团长拉入了一个团购群，群内除了推送商品链接和优惠信息外，还有团友们对购买货品的实时反馈。

　　从亲身的体验来看，虽然社区团购价格比超市便宜，但团购商品质量参差不齐。比如，排骨和猪脚之类的，买回来发现没有肉，都是骨头;有些肉是冷冻肉，价格却与新鲜的一样;一箱水保质期二年，已经过去一年多了，箱子也坏了。另外，有好几次买的水果都不新鲜，比如香蕉太熟、橙子太酸等，因为东西不贵，也懒得再换货，只能不了了之。

　　与笔者熟识的零售店团长坦言：“因为商品坏了，顾客是直接找平台退款，因此平台将包装好的货品配送到店后，我也不会一一对商品进行现场验货。等到顾客晚上来提货时，水果蔬菜不新鲜、冷冻品化掉都很正常。”

　　除了商品品质参差不齐外，夫妻超市、小菜店店主等团长的服务质量也影响着笔者的购买体验。虽然平台显示货物已配送至提货点，但有时前往提货时常发现大门紧闭，打团长电话无人接听也是经常发生的事。

　　社区团购来势汹汹、发展迅速，基本上已实现了把生鲜农产品、快消品、休闲零食等直接送到消费者餐桌。但社区团购低价引流的背后，暴露出不少现实问题。笔者认为，随着消费持续升级，价格将不再是消费者评价商品和服务的唯一指标。平台和零售店提货点如果想从中掘金，还是要重视消费者的购物体验，兼顾效率和成本的平衡。

　　来源：东方烟草报